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2025年医院收款员个人年终总结样本(2)

一、工作总结

(1)2025年，作为医院收款员，我主要负责患者费用的收取、核对以及结算工作。在过去的一年里，我处理了超过12000笔的收费业务，准确率达到99.8%。在高峰时段，我通过优化收费流程，将平均收费时间缩短了15%，有效缓解了患者排队等候的情况。例如，在11月份的一次流感高峰期，我通过提前准备和快速响应，确保了每天至少有1000名患者能够顺利完成缴费，极大地提高了医院的整体运营效率。

(2)在这一年中，我积极学习新的收费系统和政策，不断提升自己的业务能力。我参加了两次由医院组织的收费员培训，掌握了最新的医疗收费政策和医院内部管理系统。通过这些培训，我能够更加熟练地处理各种复杂的收费问题，如医保报销、自费患者缴费等。例如，在5月份，我成功处理了一位自费患者的特殊缴费需求，通过灵活运用所学知识，帮助患者解决了缴费难题，得到了患者和同事的一致好评。

(3)在加强自身业务能力的同时，我也非常注重与同事之间的沟通与协作。我主动参与团队讨论，分享自己的工作经验，帮助新入职的同事更快地适应工作。在团队中，我担任了临时组长一职，负责协调团队工作，确保收费窗口的有序运行。例如，在9月份的一次系统升级期间，我带领团队完成了系统的切换工作，保证了收费业务的连续性，没有出现任何差错。

(4)在过去的一年中，我还积极参与医院组织的各项活动，如志愿服务、知识竞赛等，通过这些活动，我不仅提高了自己的综合素质，也加深了与同事之间的友谊。在今年的知识竞赛中，我所在的团队荣获了第二名的好成绩，这离不开大家的共同努力和相互支持。

(5)最后，我要感谢医院领导和同事们在过去一年里的关心与帮助。在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。

二、业务技能提升

(1)2025年，我通过参加医院组织的专业培训，对医疗收费流程有了更深入的理解。我学习了新的收费软件操作，提高了工作效率。例如，通过培训，我掌握了如何快速录入患者信息，减少了错误率，将录入时间缩短了20%。在处理复杂病例的收费问题时，我能够更加准确地为患者提供解决方案，如针对一位老年患者，我通过灵活运用软件，成功解决了其多项费用的结算问题。

(2)我还特别关注了医疗政策的更新，确保自己在工作中始终遵循最新的收费标准。通过阅读政策文件和参加内部研讨会，我对医保报销流程有了更清晰的认识。在11月份，我成功帮助一位患者解决了因政策变动而产生的报销难题，避免了患者不必要的经济负担。这一案例得到了患者的感谢和同事的认可。

(3)为了提升自己的服务意识，我主动学习了沟通技巧，并在日常工作中加以实践。通过与患者和同事的互动，我能够更加耐心地解答疑问，提供专业的服务。在4月份，我成功调解了一位患者因收费问题产生的误会，通过有效的沟通，消除了患者的疑虑，提高了患者的满意度。这些努力使我在医院年度服务满意度调查中获得了95%的满意率。

三、团队协作与沟通

(1)在团队协作方面，我始终秉持着积极的态度，与同事们保持良好的沟通。在处理紧急情况时，我主动承担责任，与同事共同制定解决方案。例如，在8月份的一次系统故障中，我迅速与信息部门沟通，协助他们定位问题，并在短时间内恢复了收费系统，确保了收费工作的正常进行。

(2)我注重团队内部的交流与分享，定期组织内部培训，提升团队整体业务水平。在12月份，我组织了一次关于新收费政策的培训，共有20名同事参加。通过这次培训，团队成员对新政策有了更深入的了解，提高了工作效率。此外，我还鼓励团队成员提出改进建议，共同优化工作流程。

(3)在跨部门协作中，我始终保持着开放的心态，与财务、医保等部门保持密切沟通。在处理患者投诉时，我积极协调各部门，共同解决问题。例如，在6月份，一位患者对收费金额有异议，我及时与财务部门沟通，核实了收费情况，并向患者解释了相关政策，最终得到了患者的理解与满意。这种高效的协作方式得到了医院领导的认可。