网店管家操作教程.ppt

商部落*会员等级会员等级的设定是为了方便客户管理，通过价格折扣激励来提高买家忠诚度。网店管家提供了两种会员资格获取方法：一是通过购买积分公式（在“系统设置”?“高级”里面设置）自动计算买家积分，然后以积分数分段来划分会员等级；二是在“客户”?“客户管理”中选择具体的客户具体指定会员等级。积分数划段注意避免重叠部分。普通会员0~100青铜会员100~500普通会员0~100青铜会员101~500执行价格有零售价、会员价、批发价等。优惠折扣是在上面选定的执行价格基础上进行打折，而不是默认为零售价基础上的折扣。商部落*客户管理客户管理界面模块构成客户查询、定位客户交易详情客户资料批量输出客户列表客户基本资料编辑客户批量联系客户整理客户关系维护管理商部落*客户基本资料编辑新建客户与客户资料编辑界面相同，如下：客户特性描述由业务员主观判断，仅作为一般参考，并不具有统计意义和其他功能。客户信息自定义字段，用于补充描述，不具有统计、处理功能。在交易结算中，以挂账方式交易的，如果交易额超过此处欠款额度，会有相应提醒。商部落*客户批量联系在此添加内容。导出手机号码到管家助理，需配置短信猫才能发送短信。导出email地址到管家助理，管家助理将按发送策略自动发送。客户批量操作时，如果是对所有客户进行操作处理，则需先点击“客户管理”界面右下角的“全部”，将全部用户在一页显示后再执行操作。商部落*客户列表在客户列表中右键点击客户，弹出对应客户的一些快捷操作，如右图。客户整理用于两个用户实际为一人或可用一人代表的情况。合并后用户的交易记录、交易积分和预存款数额自行合并，用户基本联系信息只保留一个。商部落*客户关系维护管理消费积分的兑换目前与订单还无直接关联，只在这里单独操作。预存款的存入在这里登记，预存款的取出一般在订单登处理过程中自动扣除。客户回访也可在“售后”?“客户回访”中专门建立任务和处理。商部落*客户关系维护管理查看该客户的全部历史记录。可根据目的需要自定义需导入的数据项目。客户列表查看页面选择。商部落*八、帐款[U]商部落*收支审核在“目录”?“收支帐户目录”中对某收支帐户设置了收支审核才能生效的，对应于该帐户发生的收支项目会自动转入“收支审核”栏目，收支审核结束后才会进入“现金银行”。新建收支一般的业务，如交易结算、采购结算等情况，可以自动进行收支记帐，特别情况下，无法在业务中处理的额外收支，比如购买邮局包裹单等情况，可以新建收支。商部落*现金银行右键点击现金银行支出项目，在弹出的菜单中可以直接将相应支出设定为经营成本。商部落*应收应付同一结算对象既有应收，也有应付的情况下，应收应付对冲后在明细中“应收”和“应付”仍分别显示。应收应付核销后进入“收支审核”（设置了帐户收支审核的情况）或直接进入“现金银行”里面。商部落*邮资月结在“目录”?“发货方式”目录下勾选了“账款月结”（如下图）时，每笔交易订单以及退换货、维修货品等业务单子所对应的邮资将在“帐款”?“邮资月结”?“结算处理”中集中处理。邮资的结算处理如右图，结算过程可采取挂帐方式和直接支付，采用挂账方式的需在“应收应付”中进一步处理。邮资结算审核后在”现金银行“和”今日账单”中都有所显示。商部落*九、售后[R]商部落*退换管理对于没有设置订单跟踪日期或虽设置了跟踪时间但实际超出订单跟踪日期的完成订单，均可以在“售后”?“退换管理”中进行售后管理。处于跟踪状态的完成订单还可以在“销售”?“售后跟踪”中进行相关售后处理。退换管理的主要流程为：新建退货增货发货发货出库出库审核退换结算收支审核现金银行退货入库入库审核当前库存邮资结算货流操作流程货流操作流程（增货情况下）资金操作流程流程结果查看商部落*这里的邮资补贴是买家提供给卖家的，所以在退货金额中需减去。货品退货和补发产生的实际运费在“退货入库”与“发货出库”两个操作环节具体添加。“新建退换”页面的两个说明：双击商品可删除，但请注意这里删除掉的货品是不做退换处理的，留下来的货品才是需做退换处理的。商部落*维修服务维修服务的主要流程为：维修结算收支审核现金银行返修登记维修处理修复发货维修查询维修服务中涉及的货品的进出，只在维修服务中记录，不进入“入库”和“出库”的操作流程。货流操作流程资金操作流程流程结果查看商部落*网店管家支持5种方式的订单建立：1、新建订单中手动建单；