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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

专业SAP项目实施与维护服务协议版A版

本合同目录一览

1.服务范围与内容

1.1项目实施服务

1.1.1系统评估与规划

1.1.2系统配置与定制

1.1.3系统测试与调优

1.1.4用户培训与支持

1.2维护服务

1.2.1系统监控与优化

1.2.2故障排查与修复

1.2.3版本更新与升级

1.2.4技术支持与咨询

2.合同期限

2.1项目实施期限

2.2维护服务期限

3.服务费用与支付

3.1项目实施费用

3.2维护服务费用

3.3支付方式与期限

4.双方义务与责任

4.1甲方义务

4.2乙方义务

4.3违约责任

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3违约责任

6.知识产权保护

6.1知识产权归属

6.2侵权责任

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3仲裁解决

7.4法律诉讼

8.合同的生效、变更与解除

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同解除

9.一般条款

9.1合同的解释权

9.2合同的适用法律

9.3合同的附件

10.服务等级协议（SLA）

10.1服务响应时间

10.2服务恢复时间

10.3服务满意度

11.技术支持与响应

11.1技术支持范围

11.2技术支持响应时间

12.项目实施团队与人员

12.1项目实施团队组成

12.2项目实施人员资质

13.维护服务团队与人员

13.1维护服务团队组成

13.2维护服务人员资质

14.其他约定

14.1甲方特殊要求

14.2乙方特殊承诺

第一部分：合同如下：

第一条服务范围与内容

1.1项目实施服务

1.1.1系统评估与规划

乙方应在甲方提供的基础上，对甲方的SAP系统进行全面的评估，包括但不限于系统架构、功能模块、业务流程、数据迁移等方面。乙方根据评估结果为甲方制定详细的系统规划，包括系统优化方案、功能定制方案、数据管理方案等。

1.1.2系统配置与定制

乙方根据甲方的实际业务需求，对SAP系统进行配置和定制，包括但不限于设置用户权限、定义业务流程、配置报表、开发自定义模块等。

1.1.3系统测试与调优

乙方应负责对定制后的SAP系统进行测试，确保系统满足甲方的业务需求，并进行性能调优，以保证系统的稳定运行。

1.1.4用户培训与支持

乙方应为甲方用户提供全面的培训，包括系统操作培训、业务流程培训、报表使用培训等，确保甲方用户能够熟练使用SAP系统。同时，乙方应提供持续的技术支持，解答甲方用户在使用过程中遇到的问题。

1.2维护服务

1.2.1系统监控与优化

乙方应持续监控甲方的SAP系统，确保系统的稳定运行。对于监控过程中发现的问题，乙方应及时进行优化和修复。

1.2.2故障排查与修复

当甲方发生SAP系统故障时，乙方应在接到甲方通知后4小时内响应，并根据故障情况提供相应的解决方案。对于乙方能够远程解决的故障，乙方应在8小时内解决；对于需要现场支持的故障，乙方应在24小时内派员到现场进行支持。

1.2.3版本更新与升级

乙方应按照甲方的需求，定期为甲方的SAP系统进行版本更新和升级，确保甲方能够使用到最新的功能和技术。

1.2.4技术支持与咨询

乙方应为甲方提供专业的技术支持和咨询服务，包括但不限于业务流程优化、系统功能扩展、技术难题解决等。

第二条合同期限

2.1项目实施期限

项目实施期限为合同签订之日起至项目验收合格之日止。

2.2维护服务期限

维护服务期限为项目验收合格之日起至合同约定的服务期满之日止。

第三条服务费用与支付

3.1项目实施费用

项目实施费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订后【】日内支付给乙方。

3.2维护服务费用

维护服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应在合同签订后【】日内支付给乙方。

3.3支付方式与期限

甲方支付费用时，可采用银行转账、支票等方式，并在约定的期限内完成支付。

第四条双方义务与责任

4.1甲方义务

甲方应提供乙方进行项目实施和维护服务所需的一切必要条件，包括但不限于人员配合、场地提供、数据提供等。

4.2乙方义务

乙方应按照合同约定，提供专业、高效的SAP项目实施和维护服务，并保证服务的质量。

4.3违约责任

如果甲方未按照约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的10%。如果乙方未按照约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。

第五条保密条