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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024电商客服外包服务协议

本合同目录一览

第一条协议概述

1.1协议目的

1.2协议主体

1.3协议范围

第二条服务内容

2.1客服服务时间

2.2客服服务人员

2.3客服服务质量

第三条服务费用

3.1费用计算

3.2费用支付

3.3费用调整

第四条服务期限

4.1起始日期

4.2终止日期

4.3提前终止协议

第五条保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密义务

5.3保密期限

第六条违约责任

6.1违约行为

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

第七条争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议管辖法院

7.3法律适用

第八条强制性条款

8.1法律强制性规定

8.2双方强制性承诺

第九条合同的变更和解除

9.1变更条件

9.2解除条件

9.3变更和解除的程序

第十条服务成果归属

10.1成果定义

10.2成果归属

10.3成果使用

第十一条甲方（委托方）的权利和义务

11.1甲方权利

11.2甲方义务

第十二条乙方（外包方）的权利和义务

12.1乙方权利

12.2乙方义务

第十三条关联协议

13.1关联协议定义

13.2关联协议的签订和执行

第十四条其他条款

14.1通知和送达

14.2合同的完整性和独立性

14.3合同的份数和签署

第一部分：合同如下：

第一条协议概述

1.1协议目的

甲方因业务发展需要，委托乙方提供电商客服外包服务，以提高甲方电商业务的客户服务水平，优化客户体验，双方经协商一致，签订本协议，明确双方的权利义务。

1.2协议主体

1.3协议范围

本协议范围包括乙方为甲方提供电商客服外包服务的各项工作，包括但不限于在线客服咨询、电话客服服务、售后服务、客户关系管理等。

第二条服务内容

2.1客服服务时间

乙方根据甲方的要求，提供每周七天，每天24小时的不间断客服服务。

2.2客服服务人员

2.3客服服务质量

乙方应确保客服服务质量达到甲方的要求，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等指标。

第三条服务费用

3.1费用计算

乙方向甲方提供的客服外包服务费用，按照双方约定的计费方式进行计算，包括但不限于按客服人员数量、按服务时长、按服务订单数量等。

3.2费用支付

甲方按照双方约定的支付周期和方式，向乙方支付服务费用。

3.3费用调整

双方可协商一致对服务费用进行调整，调整方式包括但不限于价格调整、服务范围调整等。

第四条服务期限

4.1起始日期

本协议自双方签字盖章之日起生效，起始日期为____年____月____日。

4.2终止日期

本协议期限为____年，自起始日期起计算。如双方同意续约，应签订书面续约协议。

4.3提前终止协议

双方同意提前终止本协议的，应提前书面通知对方，并按照双方约定办理相关手续。

第五条保密条款

5.1保密信息定义

保密信息是指在协议有效期内，甲方和乙方在履行协议过程中产生的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于客户信息、业务信息、技术信息等。

5.2保密义务

双方对获得的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。

5.3保密期限

双方对保密信息的保密义务，自协议生效之日起计算，持续至保密信息成为公开信息之日止。

第六条违约责任

6.1违约行为

双方违反协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，视为违约行为。

6.2违约责任承担

违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

6.3违约赔偿

因违约行为导致对方损失的，违约方应按照实际损失金额进行赔偿。如损失金额难以确定，双方可协商确定赔偿金额。

第八条强制性条款

8.1法律强制性规定

本协议的签订和履行，应遵守中华人民共和国法律法规的强制性规定。

8.2双方强制性承诺

双方承诺在签订和履行本协议过程中，遵循诚实信用原则，履行合同义务，共同维护双方合法权益。

第九条合同的变更和解除

9.1变更条件

双方同意变更本协议的，应签订书面变更协议，明确变更内容。

9.2解除条件

双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，并按照双方约定办理相关手续。

9.3变更和解除的程序

双方同意变更或解除本协议的，应遵循公平、合理的原则，通过友好协商确定变更或解除的具体事项。

第十条服务成果归属

10.1成果定义

服务成果是指乙方在提供客服外包服务过程中，创造的、具有商业价值的结果。

10.2成果归属

除非双方另有约定，