质量成本培训教材.pptVIP

质量成本经统计，一般企业质量损失占销售额的8-10%，差的企业，质量损失点销售额的15%，好的企业质量损失占销售额的3-5%。必须考虑质量管理体系的财务状况，因为：质量或非质量因素对企业的盈利和亏损具有显著的影响；用企业经济指标（财务用语）度量质量体系的有效性是非常重要的。二、质量成本分析的必要性一、不同的经营思想1、成本中心型售价=成本+利润2、售价中心型利润=售价-成本3、利润中心型成本=售价-利润成本预防成本：预防不合格产品的费用，包括：3、概念说明质量管理费用,如质量管理人员的工资,办公费用;质量管理体系建立及维护的费用,如咨询费,认证费,内审/外审/管理评审所花的工时成本;质量培训费用;(包括培训工时费、培训教材费、培训老师的费用等)质量奖励费用；质量改进费用；（包括有关的设备购置、工艺研究、检测技术改进的费用和改进活动中的人员工时成本、材料消耗费用设备维护折旧费用）产品认证费用；（国家产品检验部门为监督产品质量而对最终产品的抽检及相关质量体系的认证））供应商质量保证费用,如对供应商进行检查所花的工时成本差旅费等;3、概念说明鉴定成本：为评定产品是否符合质量要求而进行的试验、检验和检查的费用。包括：1.进货检验和试验费用，如进货检验人员的工资，办公费用、破坏性试验所耗用的材料费、检验的辅助材料费等；2.过程检验和试验费用,如过程检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；3.成品检验和试验费用,如成品检验人员的工资,办公费用、破坏性试验所耗用的材料费等；4.检验和试验设备的费用,如检验试验设备的维护、修理、定期校正费用和折旧费用；5.委外试验的费用;3、概念说明内部损失：是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。（如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废）。这些成本和费用涉及，例如：报废损失返工损失（材料、人工、能源、设备等费用）筛选检验损失重复检验损失价值降低损失调查问题损失故障造成的停机时间未达到开发要求。这类成本的重点应从成本发生的原因按照时间、生产过程和产品来描述。3、概念解释外部损失：是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。有形损失：是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本。（直接成本和赔偿、产品责任成本）。1.处理顾客抱怨/投诉费用:差旅差、工时费、2.产品退换货的费用:产品报废、挑选、返工、返修、重检、追回产品、运输费等3.赔偿费用:对顾客提出的申诉进行处理、赔偿的费用；4.产品折价损失5.产品责任损失:产品责任诉讼产品的成本和费用.典型的无形损失,例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路.企业订单直接减少;企业形象、信誉的损失：由于顾客不满意而转向其它供方，导致订单减少。这类成本的重点要从成本发生的原因，按照时间、生产和产品描述。依公司目前发生各项成本的状况订立会计科目，根据定义确定那些项目是属于预防成本、那些是属于鉴定成本，那些是属于内部失败成本，那些是属于外部失败成本，这些项目订定出来后整理出《质量成本统计表》；分到各相关部门，按规定的频率收集数据、填写。根据定义确定科目：质量成本统计表二级科目三级科目归集内容费用开支范围数据来源预防成本质量管理费用质量策划、质量信息分析、质量协调等与质量有关的活动（除检验）所花的工时成本技术部质量管理人员的工时成本及办公费用管理部建立及维护质量管理体系的费用建立和维护质量体系所需的费用认证机构收费（含认证费、日常监督费和差旅费）、咨询费、招待费、内审和管理评审所花时间的工时成本、外部审核中陪同人员的工时成本技术部质量培训费用质量管理、质量控制技术、提高质量意识、执行质量程序等有关方面的培训，不包括指导操作人员达到标准熟练程序的培训。包括内部培训（指公司举办的邀请外部人员或由公司员工讲课的培训）及外部培训（指选派人员参加外单位人员举办的培训）内部：费用包括支付给教员的费用，参加培训人员培训时间的工时成本和内部教员准备培训所花时间的工时成本。技术部管理部产品设计鉴定费用鉴定设计的质量、可靠性和安全与否而评估试生产产品所需的费用（包括设计评审和设计验证的费用）包括试验机构收费、公司参加鉴定和试验人员工时成本、产品消耗、试验设备的折旧费用、差旅费及运费（送外检验）等。技术部品质管理部质量成本统计表二级科目三级科目归集内容费用开支范围数据来源预防成本质量奖励费用用于改进和保证产品质量而实施的各种奖励的支出包括QC成果奖励、有关