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2025年外包技术服务合同(2)

一、合同概述

(1)本合同（以下简称“合同”）由甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）就乙方为甲方提供外包技术服务事宜，经双方友好协商，达成如下协议：

(2)甲方因业务发展需要，委托乙方提供外包技术服务，乙方同意按照本合同约定，向甲方提供包括但不限于软件开发、系统维护、技术支持等服务。本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为五年，自合同生效之日起计算。

(3)本合同所述外包技术服务内容，包括但不限于以下几方面：软件开发项目的设计、开发、测试、部署及后期维护；系统维护包括但不限于硬件设备、网络设备、服务器等日常维护和故障排除；技术支持包括但不限于技术咨询服务、远程协助、现场支持等。乙方应确保提供的服务符合甲方业务需求，并保证服务质量。

二、服务内容与范围

(1)本合同约定的服务内容包括但不限于以下方面：乙方将为甲方提供定制化软件开发服务，包括但不限于移动端应用开发、桌面软件及Web应用程序开发。乙方将基于甲方业务需求，完成至少10个功能模块的设计与开发，预计开发周期为6个月，确保交付时满足甲方用户超过5000名。

(2)系统维护方面，乙方承诺每年对甲方核心系统进行至少两次全面检查，确保系统稳定性。在过去两年中，乙方已成功处理了甲方系统故障超过300起，平均响应时间低于2小时。案例：在2023年7月，乙方迅速响应甲方数据中心突发故障，在4小时内完成故障排查和系统恢复，保证了甲方业务连续性。

(3)技术支持服务将包括但不限于7*24小时的在线客服、紧急问题处理、远程协助和现场支持。乙方将在合同期内，为甲方提供至少20次远程技术支持服务，平均每月支持次数超过4次。同时，乙方将为甲方提供定期的技术培训，确保甲方技术团队能够及时掌握最新的技术动态和操作方法。

三、交付标准与验收

(1)本合同项下的外包技术服务交付标准如下：软件开发项目需满足功能完整性、性能稳定性、用户友好性等要求。具体标准包括但不限于：系统响应时间不高于500毫秒，系统并发用户数不低于1000，软件缺陷率不超过1%。以2024年5月交付的某电商平台项目为例，该平台在上线后一个月内，用户反馈的缺陷率仅为0.5%，满足交付标准。

(2)系统维护的交付标准为：确保甲方系统正常运行，系统可用率不低于99.9%。在过去一年中，乙方维护的甲方系统平均故障时间不超过30分钟。例如，在2024年3月，乙方在接到甲方系统故障通知后，平均响应时间仅为15分钟，故障解决时间为25分钟，系统恢复至正常运行状态。

(3)技术支持的交付标准为：甲方提出的技术支持请求，乙方应在1小时内响应，并确保在24小时内解决。在过去半年内，乙方对甲方技术支持请求的平均响应时间为45分钟，平均解决时间为14小时。在2024年6月，针对甲方的一个紧急技术问题，乙方在2小时内完成了问题定位，并在3小时内完成了问题解决，得到了甲方的高度认可。

四、费用与支付

(1)根据本合同约定，乙方提供的外包技术服务费用总额为人民币叁佰万元整（￥3000000.00）。费用分为三个阶段支付：合同签订后5个工作日内，甲方支付总额的30%作为预付款；软件开发项目完成后，甲方支付总额的40%；系统维护和技术支持服务周期结束后，甲方支付剩余的30%。

(2)付款方式为银行转账，甲方应在约定的时间内将款项划拨至乙方指定账户。为确保资金安全，双方同意在合同签订时，甲方向乙方提供一份有效的银行账户信息证明文件。所有款项的支付均需提供相应的支付凭证，以备双方查阅和审计。

(3)如甲方未按本合同约定支付费用，乙方有权暂停或终止提供相关服务，并要求甲方支付相应的违约金。违约金计算方式为：逾期未付款项的每日利息为万分之五，累计计算至实际支付日为止。此外，甲方还应承担因逾期付款产生的所有法律费用和实际损失。为确保合同的履行，双方同意在本合同中约定相应的争议解决机制，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方式。