问题解决与决策技术(课前问卷).ppt

高级问题解决与决策技术课前阅读及问卷课程背景课程目标课程内容课前问卷案例采集课程背景课程的主要开发者是CharlesH.Kepner博士。Kepner博士是全球公认的解决问题和决策大师，曾担任兰德公司的高级研究员，创建Kepner-Tregoe（著名解决问题和决策培训机构），KepnerAssociates。写作TheRationalManager、TheNewRationalManager，并与人合著了ManagingBeyondtheKepner-Tregoe；开发了AnalyticalTroubleShooting课程。1998年，加入了ThinkingDimensionsInternational公司，以KepnerandFourie(KF)命名的产品系列是全球唯一延续了Kepner博士的思想精髓，并持续融入最新思想和方法的解决问题、决策和风险管理课程。在解决问题和制定决策技术领域的发展历史中，KF系列课程首次成功地将直觉、理性和创意思维这三个层面整合，提供解决问题和制定决策领域的最新技术，并开发出自然、易用的解决问题和决策的思维流程。KF系列课程成功的关键在于，课程把握了自然思考模式，包括发散式思维和收敛式思维的精髓，将其融合成一套实用、方便的系统思维。课程背景课程目标课程内容课前问卷案例采集课程目标 问题在变，但问题的类型莫过如下五类…1，面对众多问题，需要确定优先次序…2，如何使复杂、模糊的多元问题变得清晰….3，设备或系统失常，背后的真正原因是什么…4，如何确定最佳方案…5，预估风险、提前准备…KEPNER博士一生最重要的研究成果，五套思维流程，帮你面对各类问题：优先智慧将要学习的技能： 面对发散问题时，确立问题优先级并在众多利益相关方意见高度差异情况下，获得共识的方法。 收益确保问题分析完整无遗漏对事项或问题的最优先次序达成共识对处理问题的次序有一致理解课程背景课程目标课程内容课前问卷案例采集课程目标 思维智慧将要学习的技能： 面对模糊宽泛的问题，提炼核心焦点问题的能力。收益识别大家隐藏了的关注找到问题背后深层次的问题定位分析问题的切入点 原因智慧将要学习的技能： 客观分析问题原因的能力。确保在花费大量时间和金钱采取纠正行动前，识别出问题的真正原因。收益准确地描述事实性问题有效验证问题根源 方案智慧将要学习的技能： 面对多种可选方案，针对要解决的问题形成最佳解决方案的能力。收益得到利益相关方的全面认同系统评价各个备选方案及其实施风险课程背景课程目标课程内容课前问卷案例采集课程主要内容1.????优先智慧(PriorityWise)?学习和应用一种在面对发散问题时，确立问题的优先顺序并获得共同认可的方法。“优先智慧”是准确和全面评估问题状况的思考工具，运用这套工具确定问题并制定优先级，最终形成解决高优先级问题的计划。学习要点－辨识并列明问题、事项和挑战。－建立优先次序，并为各优先事项分配资源。－选择适当的解决问题方法，解决各个事项的问题。－积极参与，有效沟通，在与别人的合作中争取共识和承诺。－通过“实地思考（ThinkonYourFeet）”方法，将上述技能融入日常思维中。?学员获益－对问题情形取得一致、共通的理解，确保利益相关各方在熟知情况，取得共识的条件下采取步骤。－对相关各方的利益进行合理的评估和分析。－根据一致的评估标准排定优先次序，以适应特定的问题情形。?课程背景课程目标课程内容课前问卷案例采集课程主要内容2，思考智慧(ThinkingWise)?学习基本的发散思维和收敛思维模式，它可以运用到各种问题的解决过程中。这种思考模式是解决问题和决策过程中最基本的思考方法。“思考智慧”是一种直观的解决问题技术，综合了系统思考、理性思考和创造性思考。其中运用各种发散思考手段，以及在收敛思考时的评估技术。学习要点????让利益相关各方着眼于正确的问题。在争取对问题情形取得一致理解的过程中，对所涉及的各种因素实施全方位分析。评估问题情形中的关键事项、脉络、趋势和中枢。将问题情形重新提炼为简要的方案/行动要求。?学员获益适用于笼统、总体、模糊的问题情形。为所有其他层面的思维建立基础。为灵活的解决问题方法提供框架。根据问题设计思考方法，而不是相反。