秘书的素质与悟性.ppt

第四章秘书素养准确把握秘书任职必须具备的素质要求和秘书任职必须具备的修养标准，在实践工作中不断优化秘书素养，准确领会秘书工作的悟性，在“辅助决策”和“提供服务”过程中既坚持原则又灵活有度，娴熟而又缜密地处理好方方面面的关系，公平并高效地办好各项事务。12第一节秘书的知识和能力1第二节秘书修养和职业道德2第四节秘书的性别特征3第三节秘书的心理和性格4第五节秘书的培训与考核5第一节秘书的知识和能力本节要点秘书的知识结构秘书的能力要求秘书要胜任工作，必须具备相当的基础知识、专业知识和适应各种工作的能力，准确把握秘书必须具备的知识和能力要求，是学习本节的要点。一、秘书的知识结构秘书知识要求具有博与专的兼容性，成“T”型展开。秘书应有的三层知识结构：秘书应有的知识2、专业知识：即秘书业务知识（文书写作、档案管理等）和从事专业知识3、相关知识：如经济、法律、管理、公关及心理学等1、基础知识：即具有相当于高中程度的自然科学和社会科学知识一、秘书的能力要求耐心倾听并正确理解他人的发言精通礼仪礼节，善于处理人际关系，获取支持善于发现矛盾，及时协调关系善于观察、善于发现问题，及时做拾遗补缺工作善于阅读，抓住精要，提炼浓缩，把握关键公文和事务应用文的写作能力观察分析能力协调能力社交活动能力阅读概括能力听知能力口头表达能力写作能力应变能力设备操作能力面对突发事件要遇急不慌、临危不惧，冷静处理电话、录音、扩音、照相录象、复印、传真、通讯标准而流利的普通话，口齿清楚而又简明扼要第二节秘书的思想修养和职业道德本节要点秘书思想修养秘书思想作风秘书职业道德秘书工作的特性，要求他必须具备相当的理论修养、良好的思想作风、工作作风和职业道德。一、秘书思想修养政治修养：秘书工作是从属于一定的阶级和政治集团，因此，具有明显的政治倾向性：必须忠诚于共产主义事业的崇高理想。坚定的政治方向，四项基本有原则。要有强烈的忧患意识，党和人民忧患。要有较高的政策水平。要具有较强的法制观念。要正确地服从领导。（二）理论修养理论修养：是指人们从实践概括出来的关于自然界和人类社会的知识的有系统的结论。科学的理论是对客观世界本质及其规律的反映，其任务在于提示客观事物的发展规律，并用以指导人们的实践活动。秘书需要掌握的理论有三个方面：一是政治理论；二是经济理论；三是秘书专业理论。12345二、秘书思想作风秘书思想作风1、为人民服务5、实事求是8、开拓创新6、认真仔细2、对党和人民负责4、谦虚谨慎3、密切联系群众7、敏捷高效三、秘书职业道德秘书职业道德忠于职守严守机密恪守信用文明礼貌廉洁奉公接触领导、会议，知道机密多，不得泄露党、国家单位政治、经济、科技机密讲信誉，言必行、行必果，按时兑现承诺，不能承诺之事不轻易答允文明礼貌、举止大方、谈吐文雅、常带微笑，举止言谈得体，不傲慢又不做作奉公守法、廉洁清白，不以权谋私、不接受贿赂忠于党和人民利益、单位利益；恪守本分，甘当配角，不供僭权、不越权本节要点第三节秘书的心理和性格秘书的心理与心理调适秘书的性格与性格要求秘书工作的特性，要求他必须要善于调节自己的心理,以平常心对待一切,保持心理平衡;同时还要了解并努力培养自己完美的气质与性格。一、秘书的心理与心理调适心理素质：指在社会环境和社会实践中形成和发展的，主要是指人自身表现出来的稳定的、经常性的、本质的个性心理特征，包括人格、意志、情绪、思维、动机、兴趣等。是在一定社会中个人做人的尊严、价值和品格的总和。人格是在社会生活中产生和形成的，人们在改造自然和改造社会的实践中逐渐认识了自己的地位和作用，因而便形成了对自己做人的尊严、人生的价值和道德品格的认识，这就是人格。01人格02是指人自觉地确定目标，并根据目标来支配、调整自己的行动，克服各种困难，实现预定目的的心理过程。人有了意志才能积极地改造主观世界和客观世界，成为现实世界的主人。意志具有自觉性、果断性、自制性和支持性等积极的品质，也具有盲目性、顽固性、冲动性和脆弱性等消极的品质。1意志2是人的情感较强烈的、带冲动性的、明显的外部表现。它是一种高度扩散的兴奋或抑制状态。冲动性、情境性、短暂性和不稳定性是情绪的突出特征。情绪表现为：喜悦或悲哀、喜爱或憎恨、惊奇或愤怒、恬静或烦躁、轻松或紧张、乐观或忧郁等，成熟的情绪表现为；自信、沉着、冷静、持恒、温情等。3、情绪是人的认识过程，思维是把感觉、知觉加以抽象、概括、比较、综合；或是利用概