市场营销策划.pptxVIP

市场营销策划;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？

市场营销的基本理念

对客户的理解

优质客户服务

客户关系管理

渠道与终端建设;学习知识

掌握技巧

改变态度

树立目标;环境;市场营销学中产品的含义

产品的三个组成部分

企业利润的来源

产品（服务）清单;;现状分析;顾客选择我们的产品;市场调研

SWOT分析

目标市场细分

目标市场

市场定位

数字化市场目标;优先顺序-渠道与特殊通道;销售计划失效或失败的原因;对客户的理解;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考;顾客有几种细分方法？;;;如何认识并了解;优质客户服务;优质服务的四个步骤;什么是顾客满意？;服务体验

飞行员、空姐-服务人员

乘客-服务顾客

机舱环境、座椅-服务设施

飞行全程-服务过程;顾客满意与忠诚;企业经营主体的转变：终身客户

对满意的定义

“满意陷阱”与转移成本

对忠诚的理解

顾客需求分析与顾客细分

影响顾客满意度的主要因素

沟通/真实一刻/环境

安全度/期望值/对比

生意/绩效考核/追踪监督/服务

对顾客需求的感知偏差

前后台的设计

时间:smileservicespeedservice;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;客户满意度的影响因素;影响客户满意度的因素;服务体系;;情感因素;服务效率-

识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;品牌关系;关系的特征;实施关系营销的具体策略;实用的顾客关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;*是否使用过同类产品？

;*客户的学历状况如何？

;;时间的

迅速性;经销商的烦恼;选择与目标相匹配的合作伙伴;信息;对渠道的考量;;选择经销商的条件;与经销商合作的基本要点;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Sunday,July19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:12:3601:12:3601:127/19/20201:12:36AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2001:12:3601:12Jul-2019-Jul-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:12:3601:12:3601:12Sunday,July19,2020

13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2001:12:3601:12:36July19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19七月20201:12:36上午01:12:367月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。七月201:12上午7月-2001:12July19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/191:12:3601:12:3619July2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:12:36上午1:12上午01:12:367月-20