领导沟通-企业管理中最基本的艺术.ppt

领导是一种互动01领导关系的协调积极互动的领导关系若想维持下去，必须经常加以协调，它离不开沟通艺术。01调角色少数人扮演领导的角色领导随时可变性维护领导者的威信01领导沟通——企业管理中最基本的艺术领导是一种互动调距离领导与被领导距离过大领导与被领导距离过小调期望何谓良好的领导关系——领导关系中的每一个角色的行为都是正常的、良好的。调氛围调方式郑记顾问领导沟通——企业管理中最基本的艺术领导沟通——企业管理中最基本的艺术壹、领导是一种互动6、调纠纷(1)分清原则性的矛盾纠纷，还是非原则的分歧；(2)分清认识分歧还是利益分歧；(3)分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷；(4)分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷；(5)分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的矛盾纠纷；(6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛盾纠纷。领导沟通——企业管理中最基本的艺术E=Q×A经营管理绩效E决策正确Q认同、接受程度A两种情况可以使E变成“0”只注意提高企业决策的质量，忽视员工对决策的认同。Q=100，A=0，E=Q×A=100×0=0决策本身质量低劣（低到0）员工认同程序再高，结果也是0。Q=0，A=100，E=Q×A=0×100=0领导沟通——企业管理中最基本的艺术提高员工的认可程度和接受程序关键在企业领导者的沟通艺术领导沟通——企业管理中最基本的艺术领导沟通——企业管理中最基本的艺术管理沟通与领导沟通功能的区别：管理沟通控制2、激励信息交流4、情绪表达领导沟通建立领导与被领导之间的良好关系强化两者间相互的认可建立两者的共同愿景领导是一种互动领导与管理区别：领导活动的主体是领导与被领导共同组成—平等的、互助的领导活动是由领导者与被领导者共同完成的——双向互动管理活动主体是管理者，客体是被管理者—不平等的互动关系领导沟通——企业管理中最基本的艺术