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AI智能客服解决方案合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

鉴于甲方为拓展业务，提高客户服务质量，拟引进乙方提供的AI智能客服解决方案；乙方拥有丰富的AI技术经验，具备为甲方提供专业、高效AI智能客服解决方案的能力。为明确双方权利义务，确保合作顺利进行，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就AI智能客服解决方案的合作事项，达成以下协议：

一、合同目的

甲方委托乙方提供AI智能客服解决方案，以提高甲方客户服务效率，降低运营成本，提升客户满意度。

二、签订背景

1.甲方为实现业务快速发展，提高客户服务水平，拟采用先进的AI技术优化客户服务流程。

2.乙方作为一家专业从事AI技术研发与应用的企业，具备为甲方提供定制化AI智能客服解决方案的能力。

3.甲乙双方经过充分沟通与协商，就合作事宜达成一致，同意签订本协议。

本协议签订后，甲乙双方应严格按照协议约定履行各自义务，确保合作顺利进行。如双方在合作过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。

（以下内容略）

主要条款：

一、服务内容

1.乙方应根据甲方的业务需求，为甲方提供包括但不限于智能客服系统搭建、运维、培训和技术支持等服务。

2.乙方负责对甲方现有客户服务流程进行分析，并提供针对性的AI智能客服解决方案。

3.乙方应确保提供的AI智能客服系统具备以下功能：在线客服、工单管理、智能机器人、知识库、数据分析等。

二、质量标准

1.乙方提供的AI智能客服系统应达到行业领先水平，确保甲方客户服务效率提升。

2.乙方应确保AI智能客服系统正常运行，故障处理及时，确保甲方业务不受影响。

3.乙方应提供完善的培训和技术支持，使甲方人员能够熟练掌握AI智能客服系统的使用。

三、价格支付

1.甲乙双方经协商，确定乙方提供AI智能客服解决方案的服务费用为人民币XX万元（大写：XX万元整）。

2.甲方应按照以下付款计划向乙方支付费用：

a.合同签订后7个工作日内，支付合同总金额的50%；

b.项目实施完成后，支付合同总金额的30%；

c.项目验收合格后，支付合同总金额的20%。

3.乙方开具等额增值税专用发票给甲方。

四、保密条款

1.甲乙双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

2.保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

3.未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息。

五、违约责任

1.甲方未按约定支付服务费用的，应承担迟延支付期间的利息，迟延支付超过30日的，乙方有权解除合同。

2.乙方未按约定提供服务的，应承担违约责任，甲方有权要求乙方赔偿损失。

3.任何一方违反保密义务的，应承担违约责任，并向对方支付违约金。

六、争议解决

1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他条款

1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

2.本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

甲方权利与义务：

1.权利：

a.甲方有权按照合同约定接受乙方提供的AI智能客服解决方案及相关服务。

b.甲方有权要求乙方按照约定的质量标准提供服务，并对服务过程中出现的问题进行整改。

c.甲方有权获得乙方提供的培训和技术支持，确保甲方人员能够熟练使用AI智能客服系统。

义务：

a.甲方应按照约定的时间和金额向乙方支付服务费用。

b.甲方应提供必要的业务资料和客户信息，以便乙方为甲方提供定制化的AI智能客服解决方案。

c.甲方应确保乙方在提供服务过程中，甲方的人员给予积极配合，并提供必要的协助。

2.合作方式：

a.甲方应及时向乙方提供业务需求和客户反馈，与乙方共同推进项目实施。

b.甲方应指定专门的项目负责人，与乙方保持沟通，确保项目顺利进行。

乙方权利与义务：

1.权利：

a.乙方有权按照合同约定收取甲方支付的服务费用。

b.乙方有权要求甲方提供必要的业务资料和客户信息，以便更好地为甲方提供服务。

c.乙方有权要求甲方按时支付服务费用，确保项目正常进行。

义务：

a.乙方应按照约定的质量标准和服务内容，为甲方提供AI智能客服解决方案。

b.乙方应确保提供的AI智能客服系统稳定、可靠，满足甲方业务需求。

c.乙方应提供持续的运维、培训和技术支持，确保甲方