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AI智能客服系统合作协议

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：__________

乙方（以下简称“服务方”）：__________

鉴于委托方在业务发展过程中，需提升客户服务水平，提高企业竞争力；而服务方作为一家专业从事人工智能技术研究的机构，具备AI智能客服系统的研发与实施能力。为充分发挥双方优势，实现互利共赢，经双方友好协商，就AI智能客服系统合作事宜，达成以下协议：

一、合同目的

1.1本合同的目的是委托方委托服务方提供AI智能客服系统及相关服务，以提升委托方的客户服务水平，降低企业运营成本，提高企业竞争力。

1.2服务方根据本合同约定，向委托方提供AI智能客服系统研发、实施、培训、维护等全方位服务。

二、签订背景

2.1委托方为拓展业务，提高客户满意度，计划引入AI智能客服系统，以实现客户服务的高效与智能化。

2.2服务方在人工智能领域拥有丰富的技术积累和实施经验，具备为委托方提供专业、高效AI智能客服系统的能力。

2.3双方在充分了解彼此需求与能力的基础上，达成合作共识，签订本合同。

本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方应严格遵守本合同约定，履行各自义务，共同推进合作项目的顺利进行。

（以下内容略）

主要条款：

三、服务内容

3.1服务方应向委托方提供包括但不限于以下服务内容：

a)AI智能客服系统的研发、部署和实施；

b)系统操作及相关技术的培训；

c)系统上线后的维护和升级服务；

d)提供与系统相关的技术咨询和支持。

3.2服务方应根据委托方的业务需求，对AI智能客服系统进行定制化开发，确保系统功能满足委托方的实际需要。

四、质量标准

4.1服务方应保证AI智能客服系统的稳定性、安全性和易用性，系统应达到以下质量标准：

a)系统正常运行率达到99.9%；

b)系统数据传输加密，确保信息安全；

c)用户界面友好，易于操作，提供良好的用户体验。

4.2服务方应定期对系统进行评估和优化，确保系统性能不断提升。

五、价格与支付

5.1双方经协商一致，确定AI智能客服系统的服务费用为人民币XX万元（大写：XX万元整）。

5.2委托方应按照以下付款计划向服务方支付费用：

a)签署合同后7个工作日内支付合同总金额的30%作为预付款；

b)系统部署完成后，支付合同总金额的50%；

c)系统验收合格后，支付合同总金额的20%。

5.3若服务方未按约定完成服务内容，委托方有权拒付或要求退还相应费用。

六、保密条款

6.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息，应予以严格保密。

6.2保密义务不因合同终止而解除，双方应继续承担保密责任，直至相关信息成为公开信息。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担相应的违约责任。

7.2服务方如未能按约定时间、质量标准提供服务，应向委托方支付违约金，违约金金额为合同总金额的5%。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他条款

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

9.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

（以下内容略）

双方权利与义务的进一步详细说明：

十、委托方的权利与义务

10.1委托方的权利：

a)在合同约定的范围内使用AI智能客服系统；

b)获得服务方提供的系统操作、维护及升级等服务；

c)对服务方的服务进行监督、评价和提出改进意见；

d)合同约定的其他权利。

10.2委托方的义务：

a)按照合同约定支付服务费用；

b)提供与服务方进行合作所需的业务信息、资料及资源；

c)配合服务方完成系统的部署、实施及验收工作；

d)遵守国家相关法律法规，不得利用AI智能客服系统从事违法活动；

e)保守服务方的商业秘密和技术秘密。

十一、服务方的权利与义务

11.1服务方的权利：

a)按照合同约定收取服务费用；

b)获得委托方提供的业务需求、资料及资源，以便更好地提供服务；

c)对委托方的使用情况进行监督，确保系统合规使用；

d)合同约定的其他权利。

11.2服务方的义务：

a)按照约定时间、质量标准完成AI智能客服系统的研发、部署、实施等工作；

b)为委托方提供专业的培训、技术支持和服务，确保系统稳定运行；

c)对系统进行定期维护、升级，确保系统性能不断提升；

d)及时响应委托方的需求，解决系统运行过程中出现的问题；

e)保守委托方的商业秘密和市场信息。

十二、合作方