京东电子商务案例分析.doc

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京东电子商务案例分析

京东的企业背景与理念

【摘要】

本文通过介绍京东商城电子商务B2C模式，对其运作方式、网站特点进行详细的分析，从而充分了解其自建物流方面的优势和网站方便快捷的特点，并且对京东商城进行SWOT分析，了解其优势、劣势、机遇和挑战，对不足之处提出相应的解决对策，并在此基础上提出自己的观点和看法，在提高物流效率的同时也要关注与客户的有效沟通，并及时做出回复。

【关键词】

B2C电子商务模式京东商城

360buy京东商城由刘强东先生于2004年初创办，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称）是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

京东网上商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

目前京东商城正在努力建设全国大部分地区的物流配送网络，以期为全国用户提供更加快捷的配送服务，同时提升公司的技术实力，不断改进售后服务，增强竞争力。物流配送是一个重要的环节，配送速度的快慢直接影响到消费者的满意度，这是一个企业能否留住客户的关键。所以京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统。

二、京东商城的运作模式

（一）洞察市场，业务聚焦——3C电子商务

京东商城的快速发展，不仅得益于中国日趋良好的电子商务大环境，更得益于在对环境深刻洞察、把握基础上的富有特色的垂直B2C运作模式。垂直B2C购物网站都具有目标专一、专注一行发展的特点。比如靠图书起家的当当网，靠母婴用品起家的红孩子、而京东商城则是靠3C产品打开市场。

（二）卓越的供应链管理，降低成本——行业最低价！！

网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。

京东商城在利用低价迅速征服消费者、不断扩大销售规模的同时，又利用电子商务的另一个显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。

通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。

（三）便捷的B2C销售=鼠标+车轮

1．线上销售——多品类的支付方式

京东的支付方式有：货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款和公司转账。服务于各类人群、团体。

尤其京东的在线支付更是囊括了财付通、快钱、支付宝、手机支付。

2．核心竞争力——自建物流

目前，在我国，电子商务物流主要有三种模式：自建物流体系、自建物流+第三方物流、借助第三方物流。

京东从2009年开始自建物流体系，在北京、上海、广州、成都、武汉建有物流中心。

物流是电子商务的重要环节，网上下单和支付只是商品所有权的转移，商品实物能否顺利、及时地到达用户手中还要看是否有高度发达的物流。

目前，京东分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。

三、网站设计特点

网站风格，网站结构，网站内容及功能分析：

京东网采用红白色调，页面简洁明了，富有现代风格。功能模块分为：我的京东，装机大师，礼品卡，企业客户，帮助中心。

（一）我的京东

“我的京东”，是一个安全的对京东购物、销售、信息传输、账户信息、习惯设定等等进行跟踪和管理的页面。该功能仅供注册用户使用。

（二）装机大师

DIY装机大师，可以帮助用户轻松攒机：

推荐配置：京东商城为客户精心推荐了多个热销主流配置，客户可以直接购买或在此基础之上修改为自己的配置单；

自选配置：客户可以通过此功能DIY出自己想要的配置单并直接下订单购买；

装机交流：客户可以在此与DIY爱好者交流心得或寻求帮助；装机服务：北京、上海、广州用户可选择上门装机服务；三地总部自提点及各城市自提点均提供现场组装服务。

（三）礼品卡

京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”的优势。

（四）企业客户

成为企业用户，即可享受到：“3”即30分钟内有指定专人为客户服务；“6”即全国60个重点城市6天内送货上门；“0”即全年0投诉，订单0积压。支付方式更灵活；全款全额增值税票；大批采购，价格再优惠；大额订单，专车配送；可享受大金额优惠券。

（五）