金牌管家服务流程.ppt

2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年营销内部资料注意保密2015年专营店加盟会、金牌管家服务流程服务简介01购买水管，只是解决供水问题的第一步，后续的安装、使用、质保、维护、改造等问题，怎样免除后顾之忧？为了让业主拥有一套安全可靠的管道系统，在国内众多城市，金牛管业陆续推出管道行业首创的售后服务——金牛“金牌管家”服务，一站式解决水管售后问题，真正做到安全管到家。下面，让我们一起去看看“金牌管家”服务流程吧！02金牌管家服务流程回访防伪查询压力测试01填写服务卡信息，提供质保卡，登记水工、业主信息业主预约时间02管道摄像了解客户信息03客户资料建档进门介绍1、业主预约时间打压地址打压时间水工信息业主信息管道种类购买时间安装时间信息搜集010203040506确认拜访时间主家姓名、联系方式水工是否在场管道是否回填需要准备工具确认具体位置2、了解主家信息您好!我是金牛管业“金牌管家”服务人员，编号***很高兴为您服务！下面我给您介绍“金牌管家”的服务内容：免费检查管路系统，辨别真伪；免费打压服务；免费提供管路图；质量终身保障。下面请你对我的服务进行监督。“金牌管家”非常高兴为您服务，祝您生活愉快！0203013、进门话术4、试压前准备试压前准备：按下表验证是否具备试压条件倘若现场了解情况过程中，发现以下情况，可不进行免费试压：1.不同材质的管材管件出现混装，需待使用同种材质管材管件恢复连接后再进行免费打压试验。2.热水管管路使用不满足要求。3.管道系统上已安装有卫生器具或额定压力较小的配件时，需将原配件拆下，再进行免费试压，防止打压过程中压力过大将配件打坏。5、产品防伪鉴别方法5.1-我公司管材管件的防伪分为防伪标形式和喷码防伪形式。如下图,不同形式的防伪采用不同的方式进行查询。防伪标喷码防伪5、产品防伪鉴别方法5.2-防伪标电话查询方法：首先，刮开防伪标“刮涂层查真伪”字样（如图所示），显示出16位防伪编码，注意在刮开时不要弄破防伪标，建议采用硬币刮开。刮开防伪标“刮涂层，查真伪”字样，即得到右图5、产品防伪鉴别方法3—防伪标电话查询方法：拨打防伪标上防伪电话4008126696，接通后按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。5、产品防伪鉴别方法4—喷码防伪电话查询方法：无论是管材还是管件，喷码防伪的防伪电话均为4008812129；01拨打4008812129按照通话提示输入16位防伪编码并按“#”号01结束，根据系统语音判断防伪信息的真假；注意此过程要让业主听到。015、产品防伪鉴别方法5.5—查询结果：①当听到：“你所查询的编码真实有效，为武汉金牛经济发展有限公司生产的“金牛角”牌正宗产品，请放心使用........”说明该产品为金牛公司正宗产品②当听到：“该防伪编码已查询过两次，上次查询时间为......”说明此条码已经被查询过，请注意电话中所报的上次查询时间③当听到：“该编码为可疑编码，谨防使用.......”说明该条码被多次查询，或者不是金牛正宗产品。这时就要联系经销商或者金牛驻区域负责人，将该条码报回公司予以查询真假④当听到：“你所输入的是错误编码”说明该编码非金牛公司企业编码，谨防假冒。注意6、压力测试连接配件包含：20截止阀（双熔件活接球阀）2个、1~1.6Mpa压力表一块、1/2内螺三通1个，1/2内螺活接1个、1/2外螺活接2个，提前预制好。6.1—准备打压设备：选定试压口，连接压力表组件，连接试压泵，选择最高点安装排气装置。将其它末端用丝堵进行封堵。2—将打压设备连接给水系统此处用丝堵进行封闭6.3—注水打压，并检查打开阀门开始注水，同时打开排气口处阀门开关。当排气口处有水流匀速流出时，表示管内已基本充满水。关闭排气口处阀门，用打压泵加压到1.2mpa（12公斤）。保压