酒店销售培训资料.ppt

01当您的客户被第三者打岔时，您应该（）：02继续销售不予以理会03停止销售并等候有利时间04建议他在其他时间再来拜访05请客户去喝一杯咖啡评分标准：1、A2B5C3D12、A1B3C5D23、A1B5C1D34、A1B1C5D35、A1B5C3D26、A2B1C2D57、A1B5C3D28、A1B1C5D29、A5B1C1D110、A3B2C1D511、A1B5C1D112、A1B3C5D113、A1B3C5D114、A1B2C1D515、A2B3C5D116、A1B1C5D217、A3B1C5D118、A3B1C1D519、A3B5C2D120、A1B2C5D3如果100，您是专业的销售员，1如果分数在90-99分，你是很优秀的销售员分数在80-89分，您是良好的销售员，2分数在70-79分，您是一般的销售员，3分数在60-69分，您是待训练的销售员；4分数在59分以下，您需要自问“我选择了销售这个行业是对的吗？”5主题二成功的销售人员所具有的特性专业性01沟通技巧智慧02分析能力工作能力03高效率锲而不舍04*****如何做一个优秀的销售员？主题一1.积极的心态,敢于亮剑的勇气??2.永不言败,敢于承受压力?3.不折不扣的执行力和灵活的思路.销售人员基本能力测试请你在三分钟内，从A、B、C、D四个答案中选择一个23145给他一个听来很好的答案答应将问题转呈给业务经理以您认为对的答案，用好像了解的样子来回答承认您缺乏这方面的知识，然后去找正确答案假如您的客户询问您有关产品的问题，您不知道如何回答，您将（）：打断他的话，并予以纠正聆听然后改变话题聆听并找出错误之处利用反问以使他自己发觉错误2、当客户正在谈论，而且很明显，他所说的是错误的，您应该（）：01请一天假不去想公事02强迫您自己更卖力去做03尽量减少拜访04请示业务经理和您一道去3、假如您觉得有点泄气时，您应该（）：1当您拜访经常吃闭门羹的客户时，您应（）：3根本不去拜访他2不必经常去拜访4经常去拜访并试图去改善5请示部门经理换人试试5、碰到对方说“房价太贵了”，您应该（）：A、同意他的说法，然后改变话题B、先感谢他的看法，然后指出一分钱一分货C、不管客户的说法D、运用您强有力的辩解当您回答客户的相反意见之后，您应该（）：保持沉默并等待客户开口变换主题，并继续销售继续举证，以支持您的观点试行订约当您进入客户的办公室时，正好他在阅读，他告诉您一边阅读，一边听您的话，那么您应该（）：01开始您的销售说明02向他说您可以等他阅读完了再开始03请求合适的时间再访04请求对方全神聆听05告诉她您希望同他谈论您的酒店告诉她这是私事您正用电话去约一位客户以安排拜访时间，总机小姐把您的电话，转给他的秘书小姐，秘书问您有什么事，您应该（）：告诉她您希望和他商谈向她解释您的拜访将带给他莫大的好处客气的过分的客气证明他错了拍他马屁DCAB9、面对一个激进型的客户，您应该（）：对付一位悲观的客户，您应该（）：说些乐观的事对他的悲观思想一笑了之向他解答他的悲观外表是错误的引述事实并指出您的论点是完美的01.展示印刷的视觉辅助工具时，您应该（）：02.他阅读时，解释销售重点03.销售视觉辅助工具，然后再按重点念给他听04.辅助工具留下来，以待待查之后让他自己阅读05.望他把这些印刷物保存起来户告诉您，他正在考虑竞争者的酒店，他征求您对竞争者酒店的意见，您应该（）：出竞争者酒店的不足赞竞争者酒店的特征示知道，然后继续销售自己酒店个玩笑以引开他的注意3214501客户有签协议的征兆，如“什么时候可以先看酒店”您应该（）：02明时间，然后继续介绍酒店特点03诉他参观时间，并请求签协议04诉他参观时间，并试做销售提成05诉他参观时间并等候客户的下一步骤0102030405客户有怨言时，您应该（）：断他的话，并指责其错误之处意聆听，判断怨言是否正确，适时答应立予纠正意聆听，虽然您认为自己酒店错了，但有责任予以否认意他的说法，并将错误归咎于您的部门经理0102030405当客户向您说：“这种双标不好”时，您