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淘宝开店好评和中差评的原理解析

1、淘宝开店好评和中差评的原理解析

(一)哪些评价较为重要?

一般来说，顾客们最为看重的就是宝贝的前三条评价。若这三条评价都是好评的话，卖家也就放心多了，但若有一条不好的评价，你再多的好评都是没用的，因为顾客主要还是想看看这宝贝是否有差评，是否有自己没有想到或不知道的产品劣点在里面。主推宝贝的转化率若有折损的话，会直接影响到其他与它关联的宝贝，导致整个店铺的转化下降、客单价降低。

(二)根据评价改进品质

客户之所以给出中差评及恶意好评，一般来说有两种情况：

第一，顾客对你的宝贝和服务有意见;

第二，顾客给出不良评价，希望能得到更多的利益。如差评师、同行等。

事实上很多中差评的出现，都是第一种情况的，而他给出的负面评价，虽然是负面，但里面包含的信息量其实是很大的，它能够帮助你发现产品和服务的问题，以便快速改进改正，从而变得更为优质。

而差评师、同行和一些挑剔型的客户基本都会针对你的宝贝弱点进行批评，一开始你是分辨不出来的。虚心接受别人的意见，不好的地方及时更改，若你实在没法改善产品品质，那么就得改善描述。因此，不要把你的宝贝描述得太夸张，实际一点，这样会很大程度降低中差评概率。

(三)影响评价排名的因素

1、评价字数越多，越靠前。

2、评价带图的话，更靠前。

3、评价若含有印象分的，更靠前。

4、等级高的评价者优先展示。

5、评价时间，越新越靠前。

6、PC端的评价被买家点击有用个数越多则越靠前。

PS：天猫的评价排序规则：每一条新产生的评价会直接插入到宝贝评价中去，已经产生的评价，每星期调整一次排序。

(四)怎样让不良评价排名降低

当你了解了排序的规则后，想把不好的评论给挤下去也不难。如出现差评后，除了可以解释处理外，对后续的高等级买家可以重点服务，提高满意度，引导其评论。因为账号等级高，同时评论足够精彩，且图文并茂的话，就可以把之前的差评给挤下去了。

(五)解释评价

事实上，淘宝给了我们解释差评的机会，但只有一次，所以一定得珍惜。

靠前的不良评价，若被买家看到了，但不做任何解释的话，客户就会认为店家心虚，相信买家的话，不再购买这个宝贝。倘若店家做了合情合理的解释，并且表现得相当有诚意，那客户的信任会被再度激发起来。所以，要想你的评价不影响店铺声誉和销量，就一定得对排名靠前不良评价做出解释。

2、淘宝的好评回复

淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2021年5月创立。一起来看看淘宝的好评回复，仅供大家参考！谢谢！

1.掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！

2.好卖家，真有耐心，我终于买到想要的东西了。谢谢卖家。

3.掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！

4.卖家服务真周到。以后带同事一起来。

5.东西质量不错，很喜欢了。谢谢掌柜。

6.货到了，比图片上看到的好多了3Q！

7.真是一个好卖家。以后有这方面东西的需求还得找你哦！

8.不错，顶一个，谁要你这么诚信呢。。呵呵谢谢咯！

9.这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！

10.忠心地感谢你，让我买到了梦寐以求的东西，太感谢了！

11.经过我的`亲身体验，这家店信誉是相当地不错。东西的质量更像钻石一般。太感谢了！

12.不要以为信誉低的卖家货质量不好。我用我的亲身经历告诉大家，掌柜服务态度非常好。商品质量也非常不错。顶你了！

13.呵呵。商品这么快就到了，还不错哦，下次来你可要优惠哦^_^

14.真没想到网上购物还这么有意思，在卖家的指导下我终于学会了网上购物，谢谢！

15.老朋友。我又来你店光顾了，久了没来，生意看来还真不错哦。努力哦！

16.网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！

17.店家很讲信誉，而且很不错哦，在这家店买东东，我很满意~

18.期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢谢！

19.无意中来到你小铺就淘到心意的东西，心情不错!

20.东西收到了，很喜欢，买家很有信用！

21.有了问题能很好的处理，可以信赖的好店家，以后有机会我们再合作。

22.赞一个发货迅速，东西和图片差不多。。

23.不错希望下次合