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希尔顿国际酒店集团(HI)

课题名称：希尔顿酒店集团介绍

小组成员

课程名称：酒店管理概论

目录

第一章希尔顿酒店集团概况

1.1创始人简介

1.2希尔顿国际酒店简介

1.3希尔顿国际酒店服务范围

1.4希尔顿国际酒店发展概况

第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况

第三章希尔顿酒店集团在天津的发展情况

第四章其他

4.1希尔顿酒店集团电子商务

4.1.1希尔顿饭店集团的全方位电子商务应用效果

4.2.希尔顿酒店的个性化服务

4.2.1希尔顿对客户信息的管理

4.2.2希尔顿酒店特别的客房选择功能

附：创始人谈希尔顿成功的六要素

1.4希尔顿酒店的发展概况

1907年

正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个20岁名叫康拉德-希尔顿的孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”

1928年

也是圣诞节，时光过了21年，康拉德-希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。

1949年

希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。

1964年

希尔顿国际公司在纽约上市。

1967年

1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克（Ladbrok）集团的希尔顿集团买下。

1988年

进入中国市场。

2004年

希尔顿开休闲之先风，创新了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。

2005年

希尔顿酒店集团全球仅开18家的康拉德酒店落户北京，面向中端市场的斯堪的克酒店也同时开业。北京康拉德酒店有200间客房、100套服务式公寓；北京斯堪的克酒店有400间客房和100套服务式公寓。这是欧洲以外的首家斯堪的克酒店，北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型酒店康拉德、高档酒店希尔顿和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克。

第二章希尔顿酒店集团在中国的发展情况

1988年，大陆第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。

1990年，希尔顿集团的豪华品牌，香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。

1994年，北京希尔顿酒店开业。

2002年，重庆希尔顿酒店开业。

2005年，开始建设中文网站。

2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助美国2008年北京奥运会代表团

2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假酒店。

2007年2月，合肥希尔顿开业。

2007年上半年，有410间客房的厦门希尔顿酒店开业

2008年北京希尔顿逸林酒店开业。

2008年希尔顿在沪宣布：Conrad豪华酒店2008年在上海新天地开出。

2009年昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。

2009年北京王府井希尔顿酒店开业。

2009年青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。

2009年无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸林酒店。

2010年北京首都机场希尔顿酒店开业。

2010年希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国，第一家华尔道夫在外滩开业。

2010年无锡希尔顿逸林酒店开业。

2010年上海虹桥希尔顿酒店开业。

2010年12月三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开业，均为希尔顿度假酒店。

2011年8月广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。

2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。

2013年河北石家庄希尔顿酒店开业，成为希尔顿全球旗下第4000家酒店。

2014年，希尔顿以19.5亿美元价格将纽约华尔道夫酒店售予中国安邦保险，引发舆论强烈关注。

第三章希尔顿酒店在天津的发展情况

天津生态城世茂希尔顿酒店