电商1401沟通学习课件.pptxVIP

有效沟通技巧;前言;沟通为什么

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。;课程的主要内容;第一部分专业沟通概念;;小组讨论：对不同角色的沟通应注意什么？;沟通金三角;;二有效沟通原则;;下面是关于此项的练习

EXERCISE（判断个性/行为）;沟通的重要性是：;无效沟通的后果;造成沟通困难的因素;;练习：赞美同学;三沟通的四大特点;使用问题

适时赞美对方

使用对方熟悉的语言与术语

多听少讲

尊重的倾听

澄清你的观点

分享你的观点

确认对方了解你的观点;四沟通的方式;合作;我们知道!;四沟通类型;;;注意说话的语气;非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感;;第二部分高效沟通的

基本步骤与技巧;步骤一：事前准备;SWOT分析;步骤二：确认需求;第一步：有效提问;我们为什么要提问;;;开放式问题;问题的优势和风险;有效运用开放式和封闭式的问题;避免无用的问题;;聆听的作用;聆听的目的;反省自己是否做过：;积极聆听的技巧;倾听回应;提示问题;重复内容;归纳总结;表达感受;;第三步：及时确认;如何及时确认;步骤三：阐述观点;;;出现异议的原因;异议的形式;提议被别人反对时;不愿接受别人的提议时;步骤五：达成协议;步骤六：共同实施;;怎样才能识别呢？;人际风格类型

支配型-特征;人际风格类型

支配型-需求和恐惧;人际风格类型

与支配型人相处的窍门;人际风格类型

表达型-特征;人际风格类型

表达型-需求和恐惧;人际风格类型

与表达型人相处的窍门;人际风格类型

和蔼型-特征;人际风格类型

和蔼型-需求和恐惧;人际风格类型

与和蔼型人相处的窍门;人际风格类型

分析型-特征;人际风格类型

分析型-需求和恐惧;人际风格类型

与分析型人相处的窍门;第四部分沟通诊断;编码;操作方法;*标准和回馈;*标准和回馈;回馈的两种形式;修正和回馈是一个循环??过程;给与回馈的技巧;祝你成功！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Saturday,June6,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:33:0514:33:0514:336/6/20202:33:05PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2014:33:0514:33Jun-2006-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:33:0514:33:0514:33Saturday,June6,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2014:33:0514:33:05June6,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。06六月20202:33:05下午14:33:056月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月202:33下午6月-2014:33June6,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/614:33:0514:33:0506June2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:33:05下午2:33下午14:33:056月-20