《现代市场营销》课件.pptVIP

*****************营销概述市场营销战略营销战略是企业整体战略的一部分，是企业营销活动的总纲领。它指明企业营销的目标、方向、方法、策略、步骤等。营销组合营销组合是指企业为了达到营销目标，对产品、价格、渠道、促销等营销要素进行的组合，又称“4P”理论。客户关系管理客户关系管理（CRM）是企业通过建立、发展和维护与客户之间的长期互利关系，以提高客户满意度、忠诚度和盈利能力。品牌建设品牌建设是指企业通过各种营销手段，塑造和传播品牌形象，提升品牌价值，建立与消费者之间的信任和情感纽带。营销环境分析宏观环境政治环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、法律环境。行业环境行业竞争结构、行业成长性、行业盈利能力、行业政策法规。竞争环境竞争对手分析、竞争对手策略、竞争对手优势、竞争对手劣势。消费者环境消费者需求、消费者偏好、消费者行为、消费者购买习惯。消费者行为分析消费者需求分析了解消费者需求，确定目标市场，制定营销策略。消费者购买决策过程识别影响消费者购买决策的因素，制定营销策略，引导消费者行为。消费者购买行为分析分析消费者购买行为，了解品牌忠诚度，优化产品和服务。市场细分与目标市场选择市场细分将整个市场划分为若干具有不同需求、特征或行为的顾客群体。通过细分，企业可以将资源集中在更有可能成功的市场上，并有针对性地开展营销活动。目标市场选择企业根据自身资源和竞争优势，从细分的市场中选择最适合的市场作为目标市场。选择目标市场需要考虑市场规模、增长潜力、竞争情况、利润率等因素。产品策略11.产品开发产品开发涉及设计、开发和测试新产品或现有产品的改进版本。22.产品组合管理产品组合管理涉及管理公司产品组合，以确保产品组合与市场需求一致。33.产品生命周期管理产品生命周期管理涉及跟踪产品的生命周期，并制定相应策略，以最大化产品的价值。44.产品定位产品定位涉及在目标客户心目中建立清晰的产品形象，以吸引目标客户并满足其需求。定价策略定价策略是企业在产品定价过程中所采取的策略，它直接影响着企业的利润和市场份额。制定合理的定价策略，既要考虑产品的成本，也要考虑市场需求和竞争状况。1成本定价法以产品的成本为基础，加上合理的利润率来确定价格。适用于成本较为明确的商品，如工业产品。2价值定价法根据消费者对产品的感知价值来确定价格。适用于差异化程度较高的产品，如奢侈品。3竞争定价法参照竞争对手的价格来确定自己的价格。适用于竞争激烈的市场，如快消品市场。4心理定价法利用消费者的心理因素，设置一些“心理价格”来吸引消费者，如99元定价法。渠道策略直接渠道制造商直接向消费者销售商品，例如直营店或在线销售平台。减少中间环节，提高利润率，但需要承担更多销售成本。间接渠道通过中间商将商品销售给消费者，例如批发商、零售商或代理商。减少销售成本，但需要与中间商合作，利润率可能降低。混合渠道结合直接和间接渠道，例如在线销售和实体店并存，满足不同消费者的需求。渠道选择根据目标市场、产品特点、竞争环境等因素，选择合适的渠道策略，才能有效地将商品销售给消费者。整合营销传播整合营销传播是指将各种营销传播工具协调一致，形成一个统一的营销传播系统，以最大限度地提高营销效果。1品牌形象一致性2消费者体验无缝衔接3营销目标共同目标整合营销传播的目的是将各种营销传播工具整合在一起，形成一个统一的营销传播系统，以最大限度地提高营销效果。营销信息管理信息收集营销信息管理是市场营销的基石，从收集客户数据到分析市场趋势，都需要建立完善的信息管理系统。收集和整理来自各个渠道的信息，包括客户数据、市场调查、竞争对手分析等，并将其整合到一个统一的数据库中。信息分析对收集到的信息进行分析和解读，以了解客户需求、市场变化和竞争状况，为制定营销策略提供数据支持。运用各种数据分析工具和方法，从海量信息中提取有价值的洞察，帮助企业做出更明智的决策。互联网营销互联网营销是指利用互联网平台进行产品或服务的推广、销售和品牌建设的营销方式。它利用搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等手段，触达目标用户，提高品牌知名度和销售额。互联网营销具有成本低、效率高、可追踪等优势，为企业提供了更精准、更便捷的营销方式，并为消费者带来了更多选择和便利。服务营销1服务营销的定义服务营销是指将服务作为产品提供给客户，以满足其需求并创造价值的过程。2服务营销的特点服务营销的特点包括无形性、易逝性、异质性、不可分离性等，需要特殊的营销策略。3服务营销的要素服务营销的要素包括服务产品、服务人员、服务环境、服