2024年淘宝网购物用户权益保障.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2024年淘宝网购物用户权益保障

本合同目录一览

第一条：合同主体及定义

1.1淘宝网

1.2购物用户

1.3权益保障

第二条：购物用户的权益

2.1商品信息真实准确

2.2商品质量合格

2.3售后服务

第三条：淘宝网的责任

3.1保障商品信息真实准确

3.2保障商品质量合格

3.3提供售后服务

第四条：购物用户的义务

4.1提供真实准确的购买信息

4.2按照约定时间支付商品款项

4.3遵守淘宝网的交易规则

第五条：权益保障的方式和流程

5.1购物用户发现问题商品

5.2购物用户提出维权申请

5.3淘宝网处理维权申请

第六条：权益保障的时间限制

6.1购物用户发现问题商品的时限

6.2购物用户提出维权申请的时限

第七条：权益保障的范围

7.1商品质量问题

7.2商品描述与实际不符

7.3商品收到后的损坏或丢失

第八条：权益保障的补救措施

8.1退货

8.2换货

8.3退款

第九条：权益保障的例外情况

9.1商品正常磨损

9.2商品受自然灾害等不可抗力因素影响

第十条：争议解决方式

10.1双方协商解决

10.2提交仲裁机构仲裁

10.3向人民法院提起诉讼

第十一条：合同的生效、变更和终止

11.1合同的生效条件

11.2合同的变更

11.3合同的终止

第十二条：违约责任

12.1购物用户违约责任

12.2淘宝网违约责任

第十三条：保密条款

13.1双方对合同内容保密

13.2双方对交易过程中获取的商业秘密保密

第十四条：适用法律和争议解决

14.1本合同适用中华人民共和国法律

14.2合同履行过程中的争议，按照本合同第十条约定解决

第一部分：合同如下：

第一条：合同主体及定义

1.1淘宝网：指中国阿里巴巴集团旗下的在线购物平台，为用户提供商品购买及服务。

1.2购物用户：指在淘宝网上进行注册并使用淘宝网服务的用户。

1.3权益保障：指淘宝网为保障购物用户在购物过程中享有的合法权益所采取的措施。

第二条：购物用户的权益

2.1商品信息真实准确：购物用户有权要求商品信息真实、准确、完整，包括商品的质量、性能、用途、有效期限等。

2.2商品质量合格：购物用户有权要求商品符合国家规定的产品质量标准，无质量瑕疵。

2.3

售后服务：购物用户有权在商品出现质量问题或者收到商品后不满意时，要求淘宝网提供退货、换货、退款等服务。

第三条：淘宝网的责任

3.1保障商品信息真实准确：淘宝网应对平台上发布的商品信息进行审核，确保商品信息真实、准确、完整。

3.2保障商品质量合格：淘宝网应从源头把控商品质量，对上架商品进行质量检查，确保商品符合国家规定的产品质量标准。

3.3提供售后服务：淘宝网应设立专门的售后服务团队，为购物用户提供退货、换货、退款等服务，确保购物用户的权益得到保障。

第四条：购物用户的义务

4.1提供真实准确的购买信息：购物用户在购买商品时，应提供真实、准确的购买信息，包括姓名、地址、联系方式等。

4.2按照约定时间支付商品款项：购物用户应在购买商品后，按照约定时间支付商品款项。

4.3遵守淘宝网的交易规则：购物用户在交易过程中，应遵守淘宝网的交易规则，不得恶意评价、投诉、欺诈等行为。

第五条：权益保障的方式和流程

5.1购物用户发现问题商品：购物用户在收到商品后，如发现商品存在质量问题或者与描述不符，应在收到商品之日起7日内向淘宝网提出问题商品的反馈。

5.2购物用户提出维权申请：购物用户在发现问题商品后，可通过淘宝网的售后服务系统，提交维权申请。

5.3

淘宝网处理维权申请：淘宝网在收到购物用户的维权申请后，将在24小时内进行审核，并根据审核结果采取相应的措施，如退货、换货、退款等。

第六条：权益保障的时间限制

6.1购物用户发现问题商品的时限：购物用户应在收到商品之日起7日内发现问题商品。

6.2购物用户提出维权申请的时限：购物用户应在发现问题商品后7日内向淘宝网提出维权申请。

第七条：权益保障的范围

7.1商品质量问题：指商品存在国家规定的产品质量不合格的情况。

7.2商品描述与实际不符：指商品的、规格、型号、价格、库存等描述与实际商品不符。

7.3商品收到后的损坏或丢失：指商品在运输过程中因快递原因导致商品损坏或者丢失。

第八条：权益保障的补救措施

8.1退货：购物用户在提出维权申请后，如经审核确认商品存在质量问题或者与描述不符，淘宝网将为购物用户提供退货服务。购物用户应在收到商品