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锂电池质三包合同8

一、合同概述

(1)本质保合同（以下简称“合同”）是锂电池供应商（以下简称“供应商”）与消费者（以下简称“消费者”）就供应商生产的锂电池（以下简称“产品”）质量保证事宜所签订的协议。合同旨在明确产品的质量保证责任、保修期限、维修与更换流程等内容，保障消费者的合法权益，维护市场秩序，促进消费市场的健康发展。

(2)合同中所述的产品包括但不限于锂电池电芯、电池组、电池管理系统等，适用于供应商销售给消费者的所有锂电池产品。合同规定的质保期限从产品交付给消费者之日起计算，具体质保期限以产品说明书或销售发票上标注的期限为准。

(3)供应商承诺在质保期内，对产品因制造缺陷导致的故障提供免费的维修或更换服务。消费者在使用产品过程中，如遇产品质量问题，应按照合同约定的流程进行索赔，供应商将本着公平、公正的原则，及时处理消费者的索赔请求，确保消费者权益得到充分保障。

二、质保范围及期限

(1)本质保合同所涵盖的质保范围包括但不限于以下内容：产品在正常使用条件下，因原材料或制造工艺缺陷导致的性能故障；产品在正常使用条件下，因设计缺陷导致的故障；产品在正常使用条件下，因自然老化、磨损等原因导致的性能下降；产品在正常使用条件下，因供应商提供的配套配件或附件故障导致的整体功能故障。供应商将对上述范围内的故障提供免费维修或更换服务。

(2)质保期限根据不同产品类型和型号有所不同，具体期限以产品说明书或销售发票上标注的期限为准。一般情况下，锂电池产品的质保期限为自产品交付之日起12个月，特殊型号或定制产品可能存在不同的质保期限。质保期限自消费者购买产品之日起计算，以购买发票或保修卡上的日期为准。如消费者无法提供有效购买凭证，供应商有权根据产品生产日期确定质保期限。

(3)在质保期内，若产品出现质保范围内的故障，消费者需按照以下流程进行索赔：首先，消费者应携带产品及购买凭证到供应商指定的维修点或服务中心进行检测；其次，维修点或服务中心将对产品进行检测，确认故障原因及是否属于质保范围；最后，若确认故障属于质保范围，供应商将负责对产品进行免费维修或更换。如检测结果显示故障不属于质保范围，消费者将根据实际情况承担相应的维修费用。

三、质保责任及义务

(1)供应商对产品承担以下质保责任：在质保期内，对因制造缺陷导致的故障提供免费的维修或更换服务；确保维修或更换服务的质量，保证产品在修复后的性能与原厂标准相符；对于因非人为原因造成的损坏，提供必要的维修服务或指导消费者自行修复；对因供应商责任导致的产品损坏，承担全部或部分维修费用。

(2)供应商应承担以下义务：提供详细的产品使用说明书和维修手册，指导消费者正确使用和保养产品；确保维修服务网络的覆盖范围，为消费者提供便捷的维修服务；对于消费者反映的问题，及时进行核实并给出解决方案；对消费者的个人隐私进行保护，不泄露消费者个人信息；对于质保期内出现的问题，及时进行处理，不得故意拖延或推诿责任。

(3)消费者在质保期间应履行以下义务：按照产品说明书正确使用和保养产品，避免因不当操作导致的损坏；在质保期内，如产品出现故障，应尽快联系供应商进行维修或更换；配合供应商进行产品检测，提供必要的信息和资料；遵守合同约定，不滥用产品质保权益，不将产品用于非正常用途或非法活动。

四、退换货流程及条件

(1)消费者在购买产品后，如因产品质量问题或产品与描述不符等原因，有权在规定时间内申请退换货。退换货申请应在产品购买之日起7日内提出，逾期不予受理。消费者需提供购买凭证、产品及包装完好，并确保产品未经使用或损坏。退换货流程如下：消费者填写退换货申请表，提交至供应商指定的退换货服务中心；服务中心对退换货申请进行审核，确认符合退换货条件后，通知消费者办理退换货手续；消费者按照服务中心的指引，将产品寄回指定地点，并承担寄回产品的运费；供应商收到产品后，对产品进行检测，确认退换货原因，并在检测合格后办理退换货手续，退还消费者货款或更换同型号产品。

(2)退换货条件包括但不限于以下情况：产品存在明显的外观瑕疵或质量问题，影响正常使用；产品与消费者所购买的产品型号、规格、功能等不符；产品存在严重的质量问题，如电池鼓包、漏液等，存在安全隐患；产品在正常使用过程中，因供应商原因导致的故障。如消费者在收到产品后发现产品存在上述情况，可在规定时间内申请退换货。但以下情况不予退换货：产品已超过退换货申请期限；产品被人为损坏、擅自拆卸、改装或使用非原厂配件；产品因消费者不当使用或保管不当导致的损坏；产品因不可抗力因素导致的损坏。

(3)退换货过程中，消费者需注意以下几点：确保产品及包装完好，不影响二次销售；在寄回产品时，请使用原包装或坚固的包装材料，并确保产品在运输过程中不受损坏；在填写退换货申请表时，请详细填写退换