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电话销售培训;培训议程;一.电话销售是一种更高利润的销售模式;为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户;二.电话销售的素质;1.销售的态度;2.电话销售的必备信念;3.销售冠军的习惯;4.对成功的渴望;三电话销售的挑战和对策;四.典型的电话销售流程;电话销售的漏斗客户管理;一定要清楚日机会和目标;制定电话销售工作机会及目标;五.打电话前的准备;?5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

???6.所需资料的准备:把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

;六.电话销售人员的自我情绪调动;1.调整你的肢体语言;2.注意节奏：发挥你的影响力;3.训练你的声音;七.电话销售中客户情绪的调动;1.多使用正面词语;2.多采用赞美、提问的句式;

3、聆听是最宝贵的礼物

;1.突破前台的技巧;1.突破前台的技巧;1.突破前台的技巧;2.电话销售开场白的技巧;2.电话销售开场白的技巧;吸引顾客注意力的常用方法

提及他现在可能最关系的问题

①“听你同事提到，您目前最头疼的事情是有几台已经使用7－8年的服务器已经买不到维保了，而服务器上还跑着重要的应用，更换新服务器迁移应用是个头疼的事情……”

②“我知道您一直为管理QQ、MSN聊天、炒股软件、上网玩游戏等问题烦恼，现在有种方面能管理好这些上网的行为，是否有兴趣？”

赞美对方

①”他们说您在这方面的专家……”

提到他们的朋友或者竞争对手

①”我们刚与XX公司有过合作……”

提到他熟悉的第三方

①”您的朋友XXX介绍我与您联系的……”

唯一的

①”作为HP在4月份唯一的一次促销???动，我有义务一定要让您知道……”;谈到你曾看过最近有关他们的报道

①“打电话给您是因为在XX上看到一篇有关您公司的新闻，这促使我……”

引起他的担心和忧虑

①”近期有些客户讲……”

提到其他人的经验

①”他们都认为虚拟化越来越是个趋势……”

提到你曾经寄过资料

①”几天前曾寄过一份很重要的资料给您……”

畅销品

①”网康上网行为管理的产品已经在苏州安装了几千台了……”

②”很多客户主动到我们公司来体验虚拟化效果……”

用具体的数字

①”虚拟化可以把您的服务器维护费用降低60％……”;3.有效的电话约访;4.电话的跟进;4.电话的跟进;4.电话的跟进;4.电话的跟进;多谢各位!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Saturday,June6,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:36:1914:36:1914:366/6/20202:36:19PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2014:36:1914:36Jun-2006-Jun-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:36:1914:36:1914:36Saturday,June6,2020

13、志不立，天下无可成之事。6月-206月-2014:36:1914:36:19June6,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。06六月20202:36:19下午14:36:196月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。六月202:36下午6月-2014:36June6,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/6/614: