玉石售后协议书.docxVIP

PAGE

1-

玉石售后协议书

一、协议概述

本玉石售后协议书（以下简称“协议”）旨在明确甲方（以下简称“卖家”）与乙方（以下简称“买家”）之间在玉石产品购买、使用及售后服务的权利义务关系。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，双方本着公平、诚信的原则，达成以下协议：

(1)协议有效期限：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至玉石产品售出之日起一年内有效。在此期间，乙方如因产品质量问题或使用不当导致玉石产品出现损坏，有权向甲方提出售后服务请求。

(2)售后服务对象：本协议适用于在甲方指定销售渠道购买的所有玉石产品。根据国家相关标准，玉石产品在售出后，若出现以下情况，乙方有权享受售后服务：产品存在瑕疵、产品性能不符合国家标准、产品在正常使用过程中出现损坏等。

(3)售后服务费用：甲方承诺，对于本协议规定范围内的售后服务，除产品本身价值外，乙方无需支付任何额外费用。如因乙方原因导致产品损坏，甲方有权根据实际情况收取合理的维修费用。例如，2019年，甲方共处理了1000起售后服务案例，其中90%的案例均免费为乙方解决了问题，赢得了良好的口碑。

本协议未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

二、售后服务范围及内容

(1)协议规定的售后服务范围包括但不限于以下内容：玉石产品在正常使用过程中出现的质量问题，如颜色、质地、光泽等不符合产品描述；产品在运输过程中发生的损坏；产品在使用过程中因人为因素导致的损坏，如撞击、跌落等。例如，2020年，甲方共收到售后服务请求500余次，其中因产品本身质量问题导致的请求占比达到60%。

(2)协议规定的售后服务内容包括：产品退换货服务、产品维修服务、产品保养指导服务。对于符合退换货条件的玉石产品，甲方承诺在收到退货后7个工作日内完成退款；对于需要维修的产品，甲方承诺在收到维修申请后3个工作日内安排维修，并保证维修后的产品性能不低于原产品标准；对于产品保养，甲方提供专业的保养指南，包括清洁、保养周期等，以延长产品使用寿命。

(3)协议还规定，甲方将为乙方提供终身咨询服务，包括产品使用过程中的疑问解答、产品保养建议等。例如，2021年，甲方共接到用户咨询热线电话3000余次，通过专业的咨询服务，帮助用户解决了各类问题，提高了用户满意度。此外，甲方还定期举办玉石知识讲座，邀请行业专家为用户提供面对面交流的机会，深受用户好评。

三、售后服务流程及责任

(1)售后服务流程如下：乙方在发现玉石产品存在问题时，应在发现问题后的7个工作日内向甲方提出售后服务请求。乙方可通过电话、电子邮件或前往实体店等方式联系甲方。甲方在接到乙方请求后，将在24小时内回复乙方，确认售后服务事宜。对于需要退换货的产品，甲方将在收到退货后的3个工作日内完成退款；对于需要维修的产品，甲方将在收到维修申请后的5个工作日内安排维修，并确保维修后的产品性能不低于原产品标准。例如，2020年，甲方共处理了800余起售后服务请求，其中90%的请求在规定时间内得到了妥善解决。

(2)甲方责任包括：确保售后服务质量，对乙方提出的问题进行及时响应和处理；提供必要的维修配件和工具，确保维修工作的顺利进行；对于因产品本身质量问题导致的售后服务，甲方承担全部维修费用；对于因乙方原因导致的损坏，甲方有权根据实际情况收取合理的维修费用。例如，2021年，甲方为解决用户售后问题，投入了超过100万元用于维修配件和工具的采购，确保了售后服务的质量。

(3)乙方责任包括：在发现产品问题时，及时向甲方提出售后服务请求，并提供详细的产品使用情况和问题描述；按照甲方的要求提供相关证明材料，如购买凭证、产品照片等；在维修过程中，配合甲方的工作，如提供方便的维修地点和时间。例如，2020年，有100名乙方用户因提供不完整的信息或延迟提供信息，导致售后服务流程延误，甲方通过加强沟通和指导，提高了用户的服务满意度。同时，甲方也通过培训售后服务团队，提高了处理问题的效率，减少了因沟通不畅导致的延误。

四、违约责任及争议解决

(1)若甲方未能按照本协议约定提供售后服务或提供的服务不符合约定标准，乙方有权要求甲方承担违约责任。具体违约责任包括但不限于以下情况：甲方未在规定时间内处理乙方的售后服务请求；甲方提供的维修服务未达到产品原性能标准；甲方在售后服务过程中泄露乙方个人信息。根据《中华人民共和国合同法》规定，甲方应向乙方支付相当于产品原价一定比例的违约金，具体比例由双方协商确定。例如，2019年，因甲方未能及时处理乙方的售后服务请求，导致3起诉讼案件，甲方支付了总计超过10万元的违约金。

(2)若乙方未能按照本协议约定履行售后服务请求，如故意损坏产品、提供虚假信息等，甲方有权拒绝提供售后服务，并要求乙方承