风险评估与危机管理培训教材.pptxVIP

危机造成的逆转效应，任何服务体都必须正面迎对，避无所避，因为这是0和100的关键抉择。

;揭开危机的序幕(一);揭开危机的序幕(二);揭开危机的序幕(三);揭开危机的序幕(四);;从个人到事业体，无一是「危机豁免体」（crisis-freeentity）。

从「确定性管理」（certaintymanagement）到「结束管理」（ceasingmanagement）的不同阶段思维及模式。

;危机管理;什么是风险管理;;思考一下;风险种类;1.市场风险;1.市场风险;1.市场风险;风险管理体系架构：;;风险处理的选项与可能方案？;风险评估5大步骤及工具;风险管理PDCA的推动流程;风险管理执行7步骤。;什么是危机？;什么是危机管理？;企业危机管理能力检测;危机管理中的四个关键词;一、企业文化危机

二、社会责任危机

三、诚信危机

四、企业家素质危机

五、群体决策失误危机

六、组织管理危机

七、创新危机

八、资源危机

九、风险不确定性危机

十、信息危机;

●请记住：

成功永远属于过去，

昔日的成功不能代替未来的辉煌。;;处理危机事件的策略与基本原则;步骤1.预防（Prevention）;危机管理小组功能

(CrisisManagementTeam,CMT）;危机管理小组应检视五个问题;危机管理流程与步骤;危机沟通5个关健动作;关键动作1：员工沟通;关键动作2：准备传达给客户的讯息;关键动作3：与客户沟通的建议;关键动作4：与媒体沟通;关键动作5：确定与媒体沟通符合危机处理标准;实施有效的恢复策略;适时复兴，摆脱危机

QA;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-208月-20Wednesday,August5,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。16:17:3616:17:3616:178/5/20204:17:36PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2016:17:3616:17Aug-2005-Aug-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:17:3616:17:3616:17Wednesday,August5,2020

13、志不立，天下无可成之事。8月-208月-2016:17:3616:17:36August5,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。05八月20204:17:36下午16:17:368月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。八月204:17下午8月-2016:17August5,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/8/516:17:3616:17:3605August2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。4:17:36下午4:17下午16:17:368月-20