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玉石售后协议书范本
一、售后服务范围
(1)本售后服务协议适用于所有购买我司玉石产品的客户。售后服务范围包括但不限于产品自购买之日起一年内的质量问题处理、产品功能故障的维修服务、产品外观损坏的修复服务以及产品配件的更换服务。
(2)在售后服务范围内,若客户发现玉石产品存在质量问题,如材质缺陷、加工瑕疵等,我司将负责免费更换同款产品或等值产品。对于因客户使用不当导致的损坏,我司将提供有偿维修服务,具体费用将根据实际情况进行评估。
(3)对于非质量问题导致的玉石产品损坏,如自然磨损、碰撞损伤等,我司将提供维修服务,维修费用将根据实际维修成本和产品原价进行计算。客户可选择自行承担维修费用或以旧换新方式获得新的玉石产品。
二、售后服务流程
(1)客户在发现玉石产品存在问题时,应立即联系我司客服部门,并提供购买凭证、产品照片以及详细问题描述。客服部门将在接到客户反馈后,根据问题性质指导客户进行初步判断。
(2)对于需要维修或更换的产品,客户需将产品寄送至我司指定的维修服务中心。服务中心将接收产品并进行初步检查,确认问题后,将告知客户维修或更换所需时间及费用。
(3)客户收到服务中心的维修或更换通知后,可选择自行前往服务中心领取产品,或由我司提供邮寄服务。在产品更换或维修完成后,客户需对产品进行检查,确认无误后办理收货手续。如有任何疑问,客户可随时联系我司客服部门寻求帮助。
三、售后服务责任与赔偿
(1)我司承诺,对于玉石产品在一年内出现的非人为损坏,将提供免费维修服务。例如,2023年第一季度,我司共处理了100起玉石产品维修案例,其中90%的案例在24小时内完成维修,平均维修时间为3.5天。
(2)若玉石产品在购买后6个月内出现质量问题,我司将提供全额退款或等值产品更换服务。根据2022年全年数据,我司共收到5起退款申请,退款金额累计达到人民币10万元。此外,针对因我司责任导致的客户损失,我司将按照《消费者权益保护法》的规定进行赔偿。
(3)在售后服务过程中,若因我司工作人员操作失误导致客户产品损坏,我司将承担全部赔偿责任。例如,2021年,一位客户在寄送产品过程中,由于我司工作人员未正确包装,导致产品在运输过程中损坏。经核实,我司向客户支付了人民币2万元的赔偿金,并提供了全新的玉石产品作为替代。
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