四川移动神州行品牌整合提案.pptxVIP

目录;;四川省“神州行”用户基数巨大;“神州行”用户ARPU值也在走低;四川省“神州行”用户离网率依然较高;“神州行”品牌知名度高;“神州行”现行品牌结构比较复杂;“神州行”目前品牌形象感知层面较低;资费是“神州行”品牌的主驱动力;促销宣传多，品牌形象广告少。;面临严峻的竞争挑战;面临严峻的竞争挑战;中国移动内部其它品牌吸引客户分流;“神州行”肩负着65%的新客户开拓任务;;;“神州行”品牌层面的6大症结与影响;;品牌以人为本。品牌的后面是顾客。所以品牌必须围绕顾客，亲近顾客。

如何亲近顾客？当一个品牌具有顾客可接受的品牌个性时，顾客将与品牌建立良好的关系。就象日常生活中的人际交往一样，消费者与品牌之间的关系也取决于相互之间的行为与态度。

“神州行”首先必须清楚品牌的目标消费者是谁？然后融入到他们的生活形态当中，用他们的价值观思考，并用他们的语言模型与之进行互动的沟通。;一家三口真实的故事;阿文，男，29岁，某广告公司客户经理。

蒋阿姨，女，52岁，小文的母亲，做餐饮的个体户老板。

阿文和他的妈妈都不是成都人，老家在宜宾。

小吴，成都人，女，27岁，阿文的老婆，贸易公司会计。;2002年前，阿文一直用“全球通”号码，但每个月接近400的电话费让他觉得有点烦。2002年，小灵通出现了，小文成了“双机族”，叫客户、朋友都打他“小灵通”。话费当然降下来了，这段时间阿文基本没怎么出差，就在成都，所以“全球通”手机只有在“小灵不通”的时候拿来用用。

2003年中，他的手机掉了，阿文想换个彩屏机，可小吴不同意，说机子太贵，反正现在别人基本都打你小灵通，干脆你就别用手机了，连每月的50块月租也省了。阿文想想也是，就去挂了失，把号封了。

可是小灵通的网络实在太差，为此常被公司同事和客户抱怨。（以前两个机子的时候，大家总能找到他，）看来有个手机是必要的。此时正好移动推出“神州行大众卡新版”。阿文马上决定去买！现在他对那些下载啊，铃声什么的已没什么兴趣了，觉得都是小孩子玩的。省就省到底，机子也买个最便宜的算了！可是当他来到???升路，发现满街的广告上，联通的“风行卡超越版”一样便宜还可以漫游，是啊，他还是有出差的时候的，有什么理由不用“风行卡”呢？;小吴以前也是“全球通”的用户，可她一般都在办公室，下班就回家，所以手机基本是个“传呼机”，别人打来她就用座机回过去。所以她的话费每个月不会超过150。有时候她总觉得那50块月租对她来讲真是有点不划算。

这次陪阿文去买手机，看到“神州行大众卡新版”和“风行卡超越版”，她都动心，但她们公司以前有几个用联通的，老抱怨在办公室信号差，移动的网络就没问题。反正小吴不出差，用惯了移动，还是选大众卡吧。于是，她从“全球通”变成了“神州行”用户，反正她的朋友同事都知道她家和办公室电话，打电话时通知一下换号了就行。要是去外地，多半会和老公在一起，到时用他的手机好了，要是不在一起呢？嗨，到时侯再说吧。

小吴挺开心的，现在她不用再挂掉手机了，想怎么听就怎么听。

;以前蒋阿姨没有手机的时候，老是在隔壁的干杂铺子给阿文他们打电话，阿文他们找她也得打倒那个公话去叫。

后来神州行出来了，阿文就给妈买了个卡，手机嘛，妈非叫买个二手的，二三百块钱，能通就行。

阿文给妈设好亲情号码，蒋阿姨也就成了移动一族了。刚用上的时候还没习惯，舍不得打。直到人家说她的号码过期了，这才知道什么叫“有效期”。为了不让自己的钱白白被“吃掉”，这才通知她那几个老朋友：“有事打手机找我。”

“神州行”在蒋阿姨回老家办事的时候能漫游，这挺好。阿文他们换风行卡和大众卡的时候也问老妈要不要换，蒋阿姨算了算，自己用“神州行”一个月也就二三十块钱。虽说那两个卡都是23块包接听，可加上打出去的，说不定还比现在贵。再说现在亲情号码都16个了，够用，2毛钱一分钟。跟座机差不多！联通的听说网络差，大众卡出了成都又不能用，还是别换了，;这一家三口代表了“神州行”现实与潜在的消费者，都是普通的老百姓。

他们对价格都比较敏感。

不过，要是能让他们再满意一些：

如果大众卡能漫游，小吴唯一的一点担心就不存在了。

如果大众卡能漫游，阿文当初也不会选联通的，毕竟移动网络质量和覆盖更好啊。

如果神州行的有效期再长一点，蒋阿姨也不用再担心被“吃钱”了。;其实他们并不贪心，在平凡的日子里，他们只是想要满意多一点而已：

阿文想多谈下几个客户，多拿些奖金，这样可以多给小吴买两件衣服，让她多一些漂亮和开心，至于买大房子，买车，还是慢慢再说吧。

小吴在公司也干了好几年了，今年想考个注册会计师，好让老板给她加点薪，这样化妆品可以升级到SKII

蒋阿姨希望生意再好些，最好把旁边的铺子也打下来，趁自己还能