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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年智能客服系统研发与实施合同

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1智能客服系统

1.2研发

1.3实施

1.4合同双方

第二条合同主体

2.1甲方名称

2.2乙方名称

第三条合同范围与目标

3.1系统研发范围

3.2系统实施范围

3.3预期目标

第四条研发内容

4.1系统架构设计

4.2用户界面设计

4.3功能模块开发

4.4系统集成与测试

第五条实施计划

5.1项目启动

5.2系统部署

5.3用户培训

5.4系统上线

5.5项目验收

第六条研发时间表

6.1研发阶段划分

6.2各阶段交付时间

6.3里程碑计划

第七条技术支持与维护

7.1技术支持期限

7.2维护服务内容

7.3响应时间与解决标准

第八条合同价格与支付方式

8.1合同总价

8.2支付条件

8.3发票开具

8.4支付时间表

第九条保密条款

9.1保密信息范围

9.2保密期限

9.3违约责任

第十条违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

第十一条争议解决

11.1协商解决

11.2调解

11.3法律途径

第十二条适用法律

12.1合同签订地

12.2法律适用

第十三条合同的变更与终止

13.1变更条件

13.2终止条件

13.3变更或终止的程序

第十四条其他条款

14.1合同附件

14.2补充协议

14.3合同生效条件

14.4双方签字盖章

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1智能客服系统：指由甲方定制，乙方根据甲方需求研发的，用于提高甲方客服效率、改善用户体验的自动化客户服务系统。

1.2研发：指乙方根据本合同规定，对智能客服系统进行设计、编码、测试等系列研发活动。

1.3实施：指乙方根据本合同规定，对智能客服系统进行部署、配置、调试等系列实施活动。

1.4合同双方：指甲方和乙方，甲方为需求方，乙方为研发和实施方。

第二条合同主体

2.1甲方名称：指本合同甲方所填写的企业或机构全称。

2.2乙方名称：指本合同乙方所填写的企业或机构全称。

第三条合同范围与目标

3.1系统研发范围：指乙方根据甲方提供的需求文档，对智能客服系统进行的研发活动，包括系统架构设计、用户界面设计、功能模块开发、系统集成与测试等。

3.2系统实施范围：指乙方根据甲方提供的部署环境，对智能客服系统进行的部署、配置、调试等活动，确保系统能在甲方的业务环境中正常运行。

3.3预期目标：指甲方希望通过本合同约定的研发和实施活动，实现智能客服系统的上线运行，提高甲方的客户服务水平，降低客户服务成本。

第四条研发内容

4.1系统架构设计：指乙方根据甲方需求，为智能客服系统设计的系统架构，包括系统各模块的功能、调用关系、数据流向等。

4.2用户界面设计：指乙方根据甲方需求，为智能客服系统设计的用户界面，包括页面布局、操作逻辑、交互体验等。

4.3功能模块开发：指乙方根据研发任务书，对智能客服系统的各个功能模块进行的编码、测试等活动。

4.4系统集成与测试：指乙方将智能客服系统的各个功能模块集成为一个完整的系统，并进行系统测试、性能测试等活动，确保系统的稳定性、可用性、安全性等。

第五条实施计划

5.1项目启动：指本合同签订后，乙方根据合同约定，组建项目团队，明确项目成员职责，制定项目计划，并向甲方汇报。

5.2系统部署：指乙方按照项目计划，将智能客服系统部署到甲方的业务环境中，包括硬件部署、软件部署、网络配置等。

5.3用户培训：指乙方对甲方的客服人员进行智能客服系统的使用培训，包括系统操作、业务流程、常见问题解答等。

5.4系统上线：指智能客服系统在甲方业务环境中正式投入使用。

5.5项目验收：指甲方对乙方提供的智能客服系统进行验收，确认系统满足合同约定的功能、性能要求，并无重大缺陷。

第六条研发时间表

6.1研发阶段划分：本合同项下的研发活动分为需求分析、系统设计、编码实现、系统测试四个阶段。

6.2各阶段交付时间：乙方在每个研发阶段结束后，向甲方提交该阶段的成果文档。具体时间安排见附件一。

6.3里程碑计划：乙方按照本合同约定的研发阶段和交付时间，制定里程碑计划，并定期向甲方汇报进展情况。具体里程碑计划见附件二。

第八条合同价格与支付方式

8.2支付条件：甲方按照本合同约定的付款条款和金额，向乙方支付合同总价。

8.3发票开具：乙方在收到甲方支付的合同总价后，向甲方开具等额的正规发票。

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