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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年外卖配送员劳动保障与服务质量提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同签订日期及有效期

1.3合同目的

2.外卖配送员基本权益保障

2.1工作时间与休息休假

2.2工资待遇与支付方式

2.3社会保险与福利待遇

2.4工伤保险与意外伤害保险

3.外卖配送员培训与发展

3.1培训内容与方式

3.2培训考核与晋升机制

3.3继续教育与职业发展

4.外卖配送员服务质量要求

4.1服务质量标准

4.2服务流程与规范

4.3客户投诉处理与反馈

5.外卖配送员安全与健康管理

5.1安全教育与培训

5.2安全防护措施

5.3健康管理与体检

6.外卖配送员劳动争议处理

6.1争议解决途径

6.2争议处理程序

6.3争议处理结果

7.违约责任与赔偿

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3赔偿标准与方式

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止程序

9.合同变更与补充

9.1合同变更条件

9.2合同补充内容

9.3合同变更与补充程序

10.合同生效与备案

10.1合同生效条件

10.2合同备案要求

11.合同争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同附件

12.1附件一：外卖配送员工作职责

12.2附件二：外卖配送员服务规范

12.3附件三：外卖配送员培训计划

13.合同签署与生效

13.1签署主体

13.2签署程序

13.3合同生效日期

14.其他约定事项

14.1通知与送达

14.2合同份数与保管

14.3合同解释与适用法律

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1发包方：[公司名称]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]，地址：[地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。

1.1.2承包方：[配送员姓名]，身份证号码：[身份证号码]，地址：[地址]。

1.2合同签订日期及有效期

1.2.1合同签订日期：2024年[日期]。

1.2.2合同有效期：自签订之日起至2025年[日期]止。

1.3合同目的

1.3.1本合同旨在明确双方在2024年外卖配送服务中的权利、义务和责任，保障外卖配送员的劳动权益，提升服务质量。

第二条外卖配送员基本权益保障

2.1工作时间与休息休假

2.1.1工作时间：根据国家规定和实际业务需求，每日工作时间为[小时]，每周工作时间为[小时]。

2.1.2休息休假：按照国家法定节假日安排休息，每周至少休息[天]，每月休息[天]。

2.2工资待遇与支付方式

2.2.1工资构成：基本工资、加班费、提成等。

2.2.2工资支付：每月[日期]前支付上一个月的工资。

2.3社会保险与福利待遇

2.3.1社会保险：按照国家规定为外卖配送员缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

2.3.2福利待遇：提供节日福利、生日福利等。

2.4工伤保险与意外伤害保险

2.4.1工伤保险：按照国家规定为外卖配送员购买工伤保险。

2.4.2意外伤害保险：为外卖配送员购买意外伤害保险。

第三条外卖配送员培训与发展

3.1培训内容与方式

3.1.1培训内容：外卖配送流程、安全知识、服务规范等。

3.1.2培训方式：线上培训、线下培训、实操演练等。

3.2培训考核与晋升机制

3.2.1培训考核：培训结束后进行考核，考核合格方可上岗。

3.2.2晋升机制：根据外卖配送员的表现和服务质量，设立晋升机制。

3.3继续教育与职业发展

3.3.1继续教育：提供继续教育机会，提升外卖配送员的业务能力。

3.3.2职业发展：为外卖配送员提供职业发展规划。

第四条外卖配送员服务质量要求

4.1服务质量标准

4.1.1配送准时率：达到[百分比]。

4.1.2配送准确率：达到[百分比]。

4.1.3服务态度：礼貌、热情、耐心。

4.2服务流程与规范

4.2.1接单：及时接单，确认订单信息。

4.2.2配送：按照规定路线进行配送，确保安全。

4.2.3送达：将订单送达客户手中，确认收货。

4.3客户投诉处理与反馈

4.3.1客户投诉：及时处理客户投诉，及时反馈处理结果。

4.3.2投诉记录：建立投诉记录，定期分析并改进服务质量。

第五条外卖配送员安全与健康管理

5.1安全教育与培训

5.1.1定期进行安全教育培训