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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度高端家电产品质保服务协议书

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1定义

1.2解释

2.服务内容

2.1产品范围

2.2服务项目

2.3服务期限

3.服务费用

3.1费用标准

3.2费用支付方式

3.3退费政策

4.服务流程

4.1服务申请

4.2故障诊断

4.3维修与更换

4.4服务记录

5.质保责任

5.1质保范围

5.2质保期限

5.3质保责任

6.服务限制

6.1非正常使用

6.2非人为损坏

6.3附件丢失

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任

7.3违约处理

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决费用

9.合同生效

9.1生效条件

9.2生效日期

9.3生效方式

10.合同解除

10.1解除条件

10.2解除程序

10.3解除责任

11.合同终止

11.1终止条件

11.2终止程序

11.3终止责任

12.合同附件

12.1附件一：服务协议

12.2附件二：产品清单

12.3附件三：服务收费标准

13.其他约定

13.1通知与送达

13.2法律适用

13.3不可抗力

14.合同签署与生效

14.1签署方式

14.2生效日期

14.3生效条件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1定义

1.1.1“本合同”指2024年度高端家电产品质保服务协议书。

1.1.4“产品”指乙方购买的高端家电产品。

1.1.5“质保服务”指我方提供的针对产品的维修、更换等售后服务。

1.2解释

1.2.1本合同中的术语和定义，除非上下文另有说明，应具有本条款所赋予的含义。

2.服务内容

2.1产品范围

2.1.1本质保服务适用于乙方购买的所有高端家电产品，具体品牌和型号详见附件二：产品清单。

2.2服务项目

2.2.1产品维修：我方提供产品维修服务，包括更换零部件、故障排除等。

2.2.2产品更换：在质保期内，如产品因质量问题无法维修，我方将提供同型号或相当型号的产品更换。

2.2.3技术支持：我方提供电话、在线等技术支持服务。

2.3服务期限

2.3.1本质保服务期限为产品购买之日起一年。

3.服务费用

3.1费用标准

3.1.1质保服务费用按照附件三：服务收费标准执行。

3.2费用支付方式

3.2.1乙方应在服务开始前支付相应的服务费用。

3.3退费政策

3.3.1如乙方在服务期限内因我方原因导致服务无法正常进行，我方将全额退还服务费用。

4.服务流程

4.1服务申请

4.1.1乙方需在发现产品故障后及时向我方提出服务申请。

4.2故障诊断

4.2.1我方将安排专业技术人员对产品进行故障诊断。

4.3维修与更换

4.3.1如产品可修复，我方将在收到服务申请后尽快进行维修。

4.3.2如产品无法修复，我方将在确认后提供同型号或相当型号的产品更换。

4.4服务记录

4.4.1我方将建立服务记录，详细记录每次服务的内容、结果等信息。

5.质保责任

5.1质保范围

5.1.1本质保服务范围内，因产品本身质量问题导致的故障，我方负责维修或更换。

5.2质保期限

5.2.1本质保服务期限为产品购买之日起一年。

5.3质保责任

5.3.1我方对在质保期内发生的非人为损坏、非正常使用导致的故障负责。

6.服务限制

6.1非正常使用

6.1.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，避免因不当操作导致产品损坏。

6.2非人为损坏

6.2.1如产品因非人为损坏导致故障，我方将提供质保服务。

6.3附件丢失

6.3.1