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船舶事业部职责说明书

一、概述

(1)船舶事业部是公司负责船舶设计和制造业务的核心部门，承担着推动公司船舶业务发展的重要职责。该部门致力于为客户提供高品质、高效率的船舶产品和服务，以满足市场需求和客户期望。船舶事业部通过整合公司资源，优化业务流程，不断提升船舶设计、制造和运营的创新能力，以实现公司在船舶行业的持续竞争优势。

(2)船舶事业部的主要职责包括市场调研与分析，以把握行业发展趋势和客户需求变化；制定船舶产品开发战略，确保产品符合市场定位和客户要求；管理船舶项目从设计、生产到交付的全过程，确保项目按时、按质、按预算完成。此外，事业部还负责与国内外船舶设计、制造、维修等相关企业的合作与交流，以促进技术进步和产业链的协同发展。

(3)船舶事业部重视人才培养和技术创新，通过引进和培养高素质的专业人才，建立一支具备国际竞争力的船舶设计、制造和项目管理团队。同时，事业部积极开展技术创新活动，不断引进和应用先进的船舶设计理念和技术，提升船舶产品的性能和可靠性，以满足客户对绿色、高效、安全的船舶产品的需求。事业部还积极参与行业标准制定，推动行业技术进步和产业发展。

二、市场与客户服务

(1)船舶事业部市场与客户服务部门负责收集和分析市场信息，制定市场策略，以指导船舶产品的研发和销售。部门通过市场调研，深入了解客户需求，及时调整产品结构和市场定位，确保公司产品在市场上的竞争力。同时，部门负责建立和维护客户关系，提供专业的售前咨询和售后服务，提升客户满意度。

(2)该部门定期组织市场推广活动，包括参加行业展会、发布产品宣传资料、开展客户拜访等，以增强公司品牌影响力和市场知名度。在客户服务方面，部门建立了快速响应机制，确保客户问题得到及时解决。此外，部门还负责收集客户反馈，对产品和服务进行持续改进，以满足客户不断变化的需求。

(3)船舶事业部市场与客户服务部门注重与客户的沟通与协作，通过建立客户数据库，对客户信息进行分类管理，实现个性化服务。部门定期对客户满意度进行评估，跟踪服务效果，不断优化服务流程，提高客户忠诚度。同时，部门还积极参与行业论坛和研讨会，与客户共同探讨船舶行业发展趋势，为客户提供专业咨询和解决方案。

三、产品开发与项目管理

(1)船舶事业部产品开发部门致力于为客户提供创新、高效、环保的船舶产品。近年来，该部门成功研发了多款具有国际先进水平的船舶产品，如新型节能型散货船、豪华邮轮等。以新型节能型散货船为例，该船型通过优化船体设计，采用先进的动力系统，实现了比同类船舶降低20%的油耗，每年可为客户节省数百万元运营成本。此外，该部门还与多家科研机构合作，开展船舶动力系统、环保技术等方面的研究，为我国船舶工业的技术进步贡献力量。

(2)在项目管理方面，船舶事业部拥有一支经验丰富的项目管理团队，负责船舶项目的全生命周期管理。以最近完成的一艘油轮项目为例，项目团队在项目启动阶段，通过科学的进度计划和风险管理，确保了项目按时、按质、按预算完成。项目团队采用了先进的BIM技术进行三维建模，提高了设计效率，减少了施工过程中的返工率。在项目执行阶段，团队严格执行质量管理体系，确保了船舶建造质量达到国际标准。项目交付后，客户对船舶的性能和品质给予了高度评价。

(3)船舶事业部产品开发与项目管理部门注重团队建设，通过定期组织内部培训和外部交流，提升员工的专业技能和项目管理能力。部门还建立了完善的项目评估体系，对项目团队进行绩效评估，激励团队不断提升工作效率。以2022年度为例，部门共完成了10个船舶项目，其中8个项目提前完成，2个项目按时完成，项目完成率达到100%。在项目实施过程中，部门累计培训员工50人次，提升了团队的整体素质。通过这些努力，船舶事业部在产品开发与项目管理方面取得了显著成绩，为客户提供了优质的产品和服务。

四、质量控制与售后服务

(1)船舶事业部质量控制部门严格遵循国际质量管理体系标准，确保每一艘船舶的制造质量达到行业领先水平。部门设立了多个质量控制点，对船舶从原材料采购、加工制造到组装调试的每一个环节进行严格把关。例如，在原材料采购环节，部门与供应商建立了长期稳定的合作关系，对原材料进行严格的检验，确保符合设计要求和行业标准。据统计，2023年度原材料合格率达到99.8%。在船舶制造过程中，通过实施全过程质量控制，产品返修率同比下降15%，大大提高了船舶的整体质量。

(2)船舶事业部售后服务部门提供全方位的售后服务支持，旨在为客户提供长期、稳定、优质的船舶运行保障。部门设有专门的客服团队，负责处理客户咨询、故障报修、维护保养等工作。以2022年度为例，部门共处理客户咨询3000余次，故障报修1000余次，客户满意度达到92%。部门还定期对客户进行回访，了解船舶运行情况，及时发现并解决问题。以一艘