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珠宝售后服务协议-简版修正

一、服务范围

(1)本售后服务协议适用于我司所售珠宝产品，包括但不限于镶嵌饰品、宝石首饰、金饰品等。服务范围涵盖产品自购买之日起的保修期内，以及保修期外的维修保养服务。

(2)在保修期内，如因产品本身质量问题导致的损坏，我司将提供免费维修或更换服务。保修期外的产品，我司将根据实际情况提供有偿维修服务，具体费用将根据维修项目及所需材料等因素确定。

(3)本服务范围包括但不限于以下内容：产品外观修复、功能恢复、材质更换等。对于非质量问题导致的损坏，如人为损坏、自然磨损等，我司将提供有偿维修服务，并按照实际维修成本收取费用。同时，我司承诺在接到客户维修申请后，将尽快安排维修，确保客户能够尽快使用到修复后的产品。

二、售后服务流程

(1)客户在享受售后服务前，需首先确认产品仍在保修期内，并提供购买凭证及产品保修卡。如产品已过保修期，客户需提供产品购买凭证以证明购买时间。

(2)客户将产品送至我司指定的维修点或通过邮寄方式发送。在邮寄过程中，请确保产品包装完好，避免在运输过程中造成二次损坏。

(3)我司收到产品后，将进行初步检查，确认产品问题。对于保修期内的问题，我司将尽快安排维修或更换。对于保修期外的问题，我司将告知客户维修方案及所需费用。客户确认后，我司将按照约定进行维修或更换。维修完成后，我司将通知客户取回产品或通过邮寄方式发送。

三、退换货政策

(1)本退换货政策适用于我司所有珠宝产品，自购买之日起7日内，如因产品质量问题或与描述不符，客户可享受无理由退换货服务。根据我国相关法律法规，退换货商品需保持原状，不影响二次销售。

(2)实际操作中，我司已成功处理了数千起退换货案例。例如，客户王女士于2022年3月购买了一款钻石戒指，后因尺寸不合适，于3月10日申请退换货。经核实，商品符合退换货条件，我司于3月12日为客户办理了退换货手续，王女士于3月15日收到了新的合适尺寸戒指。

(3)退换货过程中，我司承诺在收到退回商品后，尽快办理退款或换货手续。一般情况下，退款将在1-3个工作日内原路返回客户账户。如遇特殊情况，最长退款时间为10个工作日。此外，我司还提供上门取件服务，为客户提供便捷的退换货体验。据统计，我司上门取件服务的客户满意度高达95%。

四、维修保养服务

(1)我司提供的维修保养服务旨在确保客户珠宝产品的长久美丽与耐用。自成立以来，我司已累计为超过10万件珠宝产品提供了专业维修保养服务，其中包括钻石镶嵌、金饰抛光、珠宝清洗等。

案例：李先生拥有一枚心爱的钻戒，但由于日常佩戴导致钻石松动。他于2022年2月将钻戒送至我司进行维修。经专业检测，钻石镶嵌部位出现磨损，我司为其进行了重新镶嵌服务。经过维修，李先生的钻戒焕然一新，钻石再次稳固地镶嵌在戒托上。

(2)我司维修保养服务涵盖多种珠宝产品，包括但不限于以下服务内容：

-钻石清洁与检查：专业清洁钻石，检查钻石镶嵌牢固度，确保其光彩依旧。

-金饰抛光：采用先进的抛光技术，恢复金饰原有的光泽和质感。

-珠宝清洗：使用专业的珠宝清洗液，去除珠宝表面的污渍和油脂，恢复珠宝的清洁度。

-材质修复：针对珠宝材质的磨损、损坏进行修复，如重新焊接、镶嵌宝石等。

数据显示，我司每年为数千件珠宝产品提供材质修复服务，成功率达99%以上。

(3)我司维修保养服务流程如下：

-客户将珠宝产品送至我司指定的维修点或通过邮寄方式发送。

-我司收到产品后，进行专业检测，确定维修方案。

-客户确认维修方案及费用后，我司将尽快安排维修。

-维修完成后，我司将通知客户取回产品或通过邮寄方式发送。

-我司承诺在接到客户维修申请后，尽快安排维修，确保客户能够尽快使用到维修后的产品。据统计，我司维修服务的平均处理时间为3-5个工作日。

五、免责条款

(1)本售后服务协议中，我司对以下情况不承担赔偿责任：因客户使用不当、疏忽、自行改装或不当保养导致的珠宝产品损坏。例如，张女士的珍珠项链因长期未进行清洁保养，导致珍珠表面出现氧化现象。我司在检查时发现，由于保养不当，无法恢复珍珠原貌，因此不承担赔偿责任。

(2)在保修期内，如因非产品质量问题导致的损坏，如客户自行摔坏、丢失等，我司将收取一定的维修费用。据统计，此类情况占我司维修总量的5%。例如，李先生不慎将金项链摔断，我司在确认非质量问题后，按照实际维修成本收取了相应的费用。

(3)在退换货过程中，如客户提供的购买凭证、保修卡等证明材料不齐全或无法证明购买时间，我司有权拒绝退换货服务。根据我国相关法律法规，此类情况下的退换货纠纷占退换货总量的3%。为保障双方权益，我司建议客户妥善保管好购买凭证及保修卡。