DB22T 1514-2011 机关工作人员公务礼仪规范　.docxVIP

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备案号：34285-2012DB22吉林省地方标准

DB22/T1514—2011

机关工作人员公务礼仪规范

Rulesofetiquetteofpublicaffairsforofficeworkers

2011-06-01发布2011-09-01实施

吉林省质量技术监督局发布

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DB22/T1514—2011

前言

本标准按着GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由吉林省质量技术监督局提出并归口。

本标准起草单位：吉林市市直机关工作委员会。

本标准主要起草人：李忠祥、张杰、王伟、解立明

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DB22/T1514—2011

机关工作人员公务礼仪规范

1范围

本标准规定了机关工作人员公务活动的总则、形象礼仪、办公礼仪、交往礼仪及其它礼仪。本标准适用于吉林省区域内机关工作人员公务礼仪要求。

2总则

2.1机关工作人员应遵循国家《公务员法》要求，依法履行公职，自觉接受社会监督。

2.2为进一步规范行政礼仪，提升文明素养，塑造良好形象，更好地服务于人民，服务于社会，服务于全省经济社会又好又快发展，特制定本规范。

2.3机关工作人员公务礼仪规范是机关工作人员在从事公务活动中必须遵守的礼节和行为准则，是维护机关及其工作人员良好形象的基本要求。

3形象礼仪

3.1机关工作人员着装要整洁美观、大方得体，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。

3.2办公室工作着装要整齐、稳重、大方、得体，不得穿拖鞋、鞋拖、短裤、超短裙、背心、文化衫或露、透的服装。

3.3大型会议或重要活动着装：男性穿深色西装，内着浅色衬衣，扎领带；女性穿职业装。正装不得穿休闲鞋。

3.4接待、访问着装：正式场合，按本条第3.2款着装；一般场合，可着休闲装。3.5机关工作人员行为举止应保持端庄稳重、精神饱满。

3.6男士头发不宜过长或过短；女士发型、发色应适宜，头发整洁。正式场合以束发、盘发为主。

3.7男士应保持面部整洁，不留长胡须，男士不得留长指甲；女士宜化淡妆，饰品配戴适宜，不得当众化妆或补妆，不得留长指甲或染有色指甲。

3.8机关工作人员在公务场合，应保持态度友善，举止端庄，姿态良好。3.9与人沟通交流，应真诚自然，友善和蔼，注视对方，微笑服务。

3.10肢体语言应适度，避免指手画脚或颐指气使等不当手势。

3.11保持良好的形体姿态，站姿挺直舒展，坐姿文雅端庄，行姿轻松稳健。

4办公礼仪

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4.1政务公开

4.1.1机关工作人员上岗时必须佩带或摆放岗位卡，表明身份职责；完善去向告知制，方便群众办事；外出履行公务必须首先出示证件、说明情况，不得盛气凌人、态度粗暴、蛮横执法。

4.1.2执行办事程序，增强办公透明度。

4.2办公环境

4.2.1机关工作人员应保持办公室整洁卫生，窗明几净，空气清新。

4.2.2机关工作人员应爱护办公设备，用品摆放整齐；个人生活用品搁置适当。

4.3接待礼仪

4.3.1办公接待

工作人员对前来办事人员要热情接待，周到服务，态度诚恳，用语文明，做到“一起立，二让座，三倒水，四问询，五办事，六送客”。

4.3.1.1谈话

交谈时要亲切热情，态度诚恳，尊重对方，避免使用过激语言。4.3.1.2办事

按照首问负责的要求，属于自己职责范围内的事情，要积极主动、认真高效地办理；对自己职责范围之外的事情，要主动引导协调办理，让办事人员满意。

4.3.1.3电话

拨打、接听电话，要简明扼要、礼貌谦和，尽量缩短通话时间，禁止长时间占用电话。

4.3.2礼宾接待

机关工作人员在接待来宾时，要根据客人的身份、来访目的和活动要求，制定详细的接待方案，妥善安排客人的工作日程和相关活动。涉外接待应遵循国家外事礼宾接待的相关规定。

4.3.2.1称谓

对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。4.3.2.2介绍

注意介绍的顺序，一般要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，来客介绍给职务较高的主人。介绍者与被介绍者应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。

4.3.2.3引导

在礼宾次序中，一般以右为上，左次之。两人同行以前、右者为尊；三人同行以中