DB22T 1509-2011 政务大厅服务现场(6S)管理规范　.docxVIP

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备案号：34280-2012DB22

吉林省地方标准

DB22/T1509—2011

政务大厅服务现场（6S）管理规范

Managementstandardofservicesite(6S)forgovernmentaffairhall

2011-11-29发布2011-12-26实施

吉林省质量技术监督局发布

I

DB22/T1509—2011

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由吉林省人民政府政务公开协调办公室提出并归口。本标准起草单位：吉林省质量管理监督协会。

本标准主要起草人：田桂英、李宁、齐静、李平、张静娟、张力清、王晓东、杜春燕、蔡英华。

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DB22/T1509—2011

政务大厅服务现场（6S）管理规范

1范围

本标准规定了吉林省各级人民政府政务大厅受理行政许可、非行政许可审批、公共服务和公共资源交易事项现场的运行过程中，开展6S管理的术语、定义、职责和要求。

本标准适用于吉林省各级人民政府政务大厅和经批准特设的部门服务分支机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB22/T1514—2011机关工作人员礼仪服务规范DB22/T1506—2011政务大厅服务管理规范

3术语和定义

DB22/T1506—2011确立的术语和下列术语适用于本文件。3.1

6Sseiri,seiton,seiso,seiketsu,shitsuke,spare

工作现场实行整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）和节约（Spare）的管理方法。

4管理职责

各级政务大厅和经批准特设的部门办事机构等公共服务场所实行6S管理。

5要求

5.1整理

5.1.1整理原则

对工作现场摆放和停滞的各种物品进行分类，区分现场必要与不必要的物品，不必要的物品，应清理出工作现场，达到现场无不用之物。

5.1.2文件整理

5.1.2.1每月对文件（包括电子文档）做盘点，把文件分为必要的和不要的，对不要的文件全部销毁，对必要的文件交档案室归档。

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DB22/T1509—2011

5.1.2.2每日对服务对象申报的文件、表单、记录（包括电子文档）做盘点，把转办的文件按程序及时交付。

5.1.3物品、设备、空间整理

每月对办公区域的物品、设备、空间做盘点，整理出“要”和“不要”。具体分类如下:

a)物品：个人用品、工作用品和装饰品；

b)设备：电脑、打印机、文具、书籍、资料等；

c)空间：柜架、桌椅板凳、储物箱。

5.1.4确定物品、设备、空间“要”和“不要”原则

5.1.4.1过去1年都没使用过而且不能再用的物品应废弃。

5.1.4.2存放库、柜或归档：每月仅使用过1次或在过去的6个月只使用1次的物品。

5.1.4.3保存在办公桌中或随身携带：每周使用过1次或每日使用的物品。

5.1.5检查

检查应采用以下方式：

a)每日自我检查；

b)每周互相检查。

5.2整顿

5.2.1办公桌整顿

5.2.1.1工作现场的物品应分类放置，排列整齐，有效标识。

5.2.1.2办公桌面除文件、笔桶、案头用品、电脑、口杯、电话、文具和在用文件外，不放其他物品。

5.2.1.3在用的桌面文件应竖放。

5.2.1.4笔、钉书器、橡皮、即时贴和计算器，应集中放在办公桌的一定区域内。

5.2.1.5电脑线、电话线有序放置；人离开半小时以上应清理桌面。

5.2.1.6办公桌、椅应当做到定量、定位，电脑置工作人员右前方，显示屏让服务对象可视；竖式主机置桌面下；桌洞内不堆积任何杂物。

5.2.1.7抽屉里尽量不放办公用品，最下层抽屉可放A4文件、资料、个人的参考资料、空白稿纸和不常使用的文具等。

5.2.1.8工作人员离开20分钟以上应放置“临时有事，请稍侯”的桌签指示。

5.2.2办公室（卡座区）整顿

5.2.2.1地面不放置非工作用品；地面物品摆放目视化，使定量装载的物