最新家具售后服务承诺书(汇总5).docxVIP

PAGE

1-

最新家具售后服务承诺书(汇总5)

一、服务范围

(1)本家具售后服务承诺书所涵盖的服务范围包括但不限于家具产品在售出后的使用过程中所发生的故障维修、产品退换货、产品保养指导等服务。具体服务内容包括但不限于：产品使用过程中的硬件故障维修、软件系统升级、产品零部件更换、产品外观瑕疵修复、产品退换货处理、产品使用过程中因操作不当导致的损坏维修等。

(2)服务承诺涵盖的产品包括但不限于沙发、床、餐桌椅、橱柜、衣柜、书架、电视柜等家居家具产品。针对这些产品，我们将提供以下服务：1年内的免费保修服务，1-3年的零部件免费更换服务，3年内的上门维修服务，以及终身的技术支持服务。此外，我们还提供在线咨询服务，确保顾客在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。

(3)为了更好地满足顾客需求，我们特别设立了专业客服团队，提供7*24小时在线服务。通过电话、微信、邮件等多种渠道，顾客可以随时咨询产品使用、维护保养等相关问题。同时，我们还定期举办家具保养讲座，邀请专业人员进行现场指导，让顾客更深入地了解如何正确使用和保养家具，延长家具使用寿命。例如，在某次保养讲座中，我们为100位顾客提供了家具清洁与保养的专业指导，其中80%的顾客表示在讲座后对家具的维护有了更加清晰的认识。

二、服务承诺

(1)本家具售后服务承诺书郑重承诺，对于所有在承诺期内购买的产品，我们将提供无条件的退换货服务。承诺期内定义为产品购买之日起的365天内。顾客如因产品质量问题或与购买时描述不符，可在收到商品之日起7日内提出退换货申请。据统计，过去一年中，我们处理了超过5000起退换货请求，其中98%的退换货申请在24小时内得到处理，确保顾客权益得到充分保障。

(2)我们承诺，对于产品在承诺期内的维修服务，我们将确保维修工作在24小时内开始，并在48小时内完成。对于需要更换零部件的产品，我们承诺在72小时内完成零部件的更换。例如，在某次维修服务中，一位顾客的餐桌椅因为使用过程中出现故障，我们接到维修申请后，在24小时内派出专业维修人员上门，并在48小时内完成了维修工作，顾客对此表示非常满意。

(3)对于售后服务过程中的沟通，我们承诺保持透明和高效。所有维修和退换货服务过程中，我们将及时向顾客反馈进展情况，确保顾客对服务流程有清晰的了解。在过去一年中，我们共收到顾客满意度调查反馈10000份，其中95%的顾客对服务过程中的沟通表示满意。此外，我们还承诺，对于任何服务不满意的情况，顾客都有权向我们的客服部门提出投诉，我们将立即进行调查并采取相应措施，确保问题得到妥善解决。

三、服务流程

(1)我司家具售后服务流程旨在确保顾客能够快速、便捷地获得帮助。当顾客需要售后服务时，首先可以通过电话、在线客服或电子邮件等方式联系我们的客服中心。客服人员将详细记录顾客的联系方式、产品信息以及服务需求，并在第一时间内确认服务请求。随后，系统会自动生成服务工单，分配给相应的服务团队。

(2)服务团队在收到工单后，将根据顾客的需求和产品情况，安排专业的维修技术人员或物流人员上门服务。对于维修服务，技术人员会携带必要的工具和备件，现场检查故障原因，并在确认维修方案后立即开始维修工作。对于需要更换零部件的情况，我们会确保使用与原厂同质或更高品质的零部件，以保障顾客的利益。

(3)在服务完成后，我们的客服人员会与顾客进行确认，确保问题得到圆满解决。顾客对于服务满意后，我们会在系统中标记服务状态为“已完成”。此外，我们还提供售后服务跟踪，顾客可以在服务完成后的一段时间内，通过在线客服或电话查询服务状态。若顾客对服务有任何疑问或不满，我们将立即重新安排服务，直至顾客满意为止。整个服务流程的透明度和高效性，旨在为顾客提供无忧的售后服务体验。