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药店自查报告(15)

一、自查背景与目的

随着我国医药市场的快速发展，药店行业也呈现出蓬勃的生机。然而，在药品流通环节中，存在诸多不规范现象，如药品质量不达标、药品过期、违规销售处方药等，这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了药品市场的健康发展。为加强药店行业自律，提升药店服务水平，确保人民群众用药安全，根据国家药品监督管理局《药品经营质量管理规范》的要求，我店于2021年9月开展了全面的自查工作。

自查工作的目的主要有以下几点：首先，通过自查，全面梳理我店在药品采购、储存、销售、售后服务等环节的管理制度和操作流程，查找存在的问题和不足，为今后改进工作提供依据。其次，自查旨在提高员工对药品质量管理规范的认识，增强员工的职业操守，确保药品安全有效。再者，通过自查，加强与同行业之间的交流与合作，提升我店的整体竞争力。

近年来，我国药品安全形势日益严峻，药品质量问题频发。据国家药品监督管理局数据显示，2019年全国共查处药品违法案件2.6万起，其中涉及药店的有1.5万起。这些案件涉及药品质量、虚假宣传、违规销售等，严重扰乱了市场秩序。为避免我店在药品管理上出现问题，确保药品安全，本次自查重点关注以下几个方面：一是药品采购渠道是否正规，是否存在非法渠道购进药品的情况；二是药品储存条件是否符合规范，是否有过期药品；三是药品销售过程是否规范，是否存在违规销售处方药等现象；四是售后服务是否到位，是否及时处理消费者投诉。通过自查，旨在及时发现和纠正问题，保障消费者用药安全。

二、自查内容与发现

(1)在本次自查过程中，我们对药品采购环节进行了严格审查。通过查阅采购记录和供应商资质，发现部分药品采购记录存在不规范现象，如采购日期与实际到货日期不符，供应商资质证明不齐全等。此外，我们还发现部分药品采购价格与市场参考价存在较大差异，存在价格虚高的嫌疑。

(2)在药品储存环节，自查小组重点检查了药品库房的温湿度控制、药品分类存放、过期药品的处理等方面。经查，发现以下问题：部分药品存放位置不当，存在交叉污染风险；部分药品储存条件不符合规定，如温度过高或过低；部分过期药品未能及时清理，存在安全隐患。

(3)在药品销售环节，自查小组对销售人员的处方药销售行为、药品说明书展示、消费者咨询解答等方面进行了全面检查。发现以下问题：部分销售人员对处方药销售流程不熟悉，存在违规销售处方药现象；部分药品说明书展示不规范，消费者难以获取药品相关信息；在消费者咨询解答过程中，部分销售人员对药品作用和副作用描述不够准确，存在误导消费者的情况。此外，我们还发现部分促销活动存在虚假宣传嫌疑，需要进一步核实。

三、自查结果与整改措施

(1)针对药品采购环节的不规范现象，我们已立即暂停与涉嫌违规供应商的合作，并要求所有供应商重新提交资质证明和采购合同。同时，我们已对采购人员进行专业培训，确保所有采购记录准确无误，并定期对采购价格进行市场调研，确保药品价格合理。例如，通过对1000份采购记录的核查，我们发现并纠正了20起日期不符和5起供应商资质问题。

(2)针对药品储存环节的问题，我们已对库房进行了全面整改。首先，我们调整了药品的存放位置，确保不同类别的药品分开存放，减少交叉污染风险。其次，我们对库房进行了升级，安装了自动温湿度控制系统，确保药品储存环境符合规范。最后，我们对过期药品进行了清查，共清理出30种过期药品，并及时进行了无害化处理。整改后，库房检查合格率达到95%。

(3)在药品销售环节，我们对销售人员进行了重新培训，强化了处方药销售规范和药品知识。此外，我们更新了药品说明书展示区域，确保所有说明书清晰可见。对于消费者咨询，我们要求销售人员必须准确、详细地解答。例如，在实施新销售规范后，我们对100位消费者进行了随机调查，结果显示消费者对药品知识的满意度提高了15%。同时，我们对促销活动进行了审查，确保宣传内容真实可靠，避免误导消费者。通过这些整改措施，我们旨在提升药店的服务质量，保障消费者权益。