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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
软件售后支持服务详细协议样本版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1合同主体
1.2软件产品
1.3售后支持服务
1.4服务期限
1.5服务内容
1.6技术支持
1.7响应时间
1.8问题解决
1.9服务记录
1.10升级与更新
1.11客户反馈
1.12技术培训
1.13服务级别协议（SLA）
1.14违约与赔偿
2.售后支持服务的范围与限制
2.1服务范围
2.2排除范围
2.3服务请求处理
2.4服务不满意处理
3.服务费用与支付方式
3.1服务费用
3.2支付方式
3.3费用调整
3.4发票开具
4.服务期限与续约
4.1服务期限
4.2续约条件
4.3自动续约
4.4终止服务
5.技术支持团队
5.1技术支持人员
5.2技术支持渠道
5.3技术支持时间
6.软件升级与更新
6.1升级与更新政策
6.2升级与更新方式
6.3升级与更新时间
7.客户培训与支持
7.1培训内容
7.2培训方式
7.3培训时间
7.4培训资料
8.服务记录与报告
8.1服务记录内容
8.2服务报告格式
8.3服务报告时间
9.违约责任与赔偿
9.1违约行为
9.2赔偿责任
9.3赔偿方式
10.争议解决
10.1协商解决
10.2调解解决
10.3仲裁解决
10.4法律途径
11.法律适用与管辖
11.1合同适用法律
11.2合同争议管辖
12.其他条款
12.1保密条款
12.2知识产权保护
12.3不可抗力
12.4合同修改与补充
13.合同的生效、变更与终止
13.1合同生效条件
13.2合同变更
13.3合同终止
14.附件
14.1服务级别协议（SLA）
14.2技术支持服务记录表
14.3客户培训需求表
14.4费用明细表
第一部分：合同如下：
1.定义与术语解释
1.1合同主体
1.2软件产品
1.3售后支持服务
1.4服务期限
本合同的服务期限为：
1.5服务内容
服务内容包括但不限于：
1.6技术支持
技术支持包括但不限于：
1.7响应时间
对于客户提出的问题，乙方应在：
1.8问题解决
乙方应在：
1.9服务记录
乙方应：
1.10升级与更新
乙方应：
1.11客户反馈
乙方应：
1.12技术培训
技术培训内容包括但不限于：
1.13服务级别协议（SLA）
服务级别协议（SLA）的主要内容包括但不限于：
1.14违约与赔偿
违约与赔偿包括但不限于：
第二部分：售后支持服务的范围与限制
2.1服务范围
服务范围包括但不限于：
2.2排除范围
排除范围包括但不限于：
2.3服务请求处理
服务请求处理包括但不限于：
2.4服务不满意处理
服务不满意处理包括但不限于：
第三部分：服务费用与支付方式
3.1服务费用
服务费用为：
3.2支付方式
支付方式为：
3.3费用调整
费用调整的方式为：
3.4发票开具
乙方应：
第四部分：服务期限与续约
4.1服务期限
服务期限为：
4.2续约条件
续约条件为：
4.3自动续约
自动续约的条款为：
4.4终止服务
终止服务的条款为：
第五部分：技术支持团队
5.1技术支持人员
技术支持人员为：
5.2技术支持渠道
技术支持渠道为：
5.3技术支持时间
技术支持时间为：
第六部分：软件升级与更新
6.1升级与更新政策
升级与更新政策为：
6.2升级与更新方式
升级与更新方式为：
6.3升级与更新时间
升级与更新时间为：
第七部分：客户培训与支持
7.1培训内容
培训内容包括但不限于：
7.2培训方式
培训方式为：
7.3培训时间
培训时间为：
7.4培训资料
培训资料包括但不限于：
第八部分：服务记录与报告
8.1服务记录内容
服务记录应包括但不限于：
8.2服务报告格式
8.3服务报告时间
服务报告应在每个服务周期的：
第九部分：违约责任与赔偿
9.1违约行为
违约行为包括但不限于：
9.2赔偿责任
9.3赔偿方式
赔偿方式应包括但不限于：
第十部分：争议解决
10.1协商解决
双方应通过协商解决：
10.2调解解决
如协商不成，双方同意：
10.3仲裁解决
10.4法律途径
如仲裁不成，双方同意：
第十一部分：法律适用与管辖
11.1合同适用法律
本合同适用法律为：
11.2合同争议管辖
合同争议管辖地为：
第十
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