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如何平息顾客的愤怒？
第一步：让顾客发泄此时，了解用户的感受比了解情况更重要！不关心顾客的感觉只想尽快解决问题是难以奏效的。只有在客户发泄完后，他们才会听你要说的话。
“你弄错了……”“你应该……”“你肯定弄混了……”“你可能不明白……”ABCD不要打断顾客的说话，下列句型应避免使用“你平静一点……”“你不要叫……”“你别激动……”“这不可能的……”EFGH注意！
解决任何冲突的关键都在于：你是否真的在倾听顾客的讲话？你听到顾客说的话与真正去倾听他的话是有明显区别的，这在解决冲突中很重要。仔细聆听注意！
如何平息顾客的愤怒？
第二步：充分道歉让顾客知道你已经了解了他的问题并且因为了解了他的处境而感到抱歉真诚地说声“对不起”！
如何平息顾客的愤怒？
第三步：收集信息/忽略信息通过提问的方式，收集足够的有用信息，以便解决问题对话之中的无用信息快速忽略，比如顾客反复的埋怨、怒吼、威胁、辱骂。。。
第四步：给出一个解决的方案在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决方案。尽量向顾客表明：了解了全部的情况后，你能给他的最大帮助是。。。如何平息顾客的愤怒？
如何平息顾客的愤怒？
第五步：如果顾客仍不满意，坦诚地问问他的意见问像这样的问题：“您希望我怎么来帮助您呢？”如果你有权处理，应尽快解决；如果没有，尽快请示值班经理、店经理。我们的目标是：始终让顾客感受到我们在尽最大的努力帮助他，即使超出我们的权限，全心全力服务的态度仍显而易见！
六种特殊的顾客
六种特殊的顾客
六种特殊的顾客
1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,20209、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoft
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