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顾客价值、顾客满意与顾客关系管理
;引例：简.卡尔森（JanCarlzon)
斯堪的纳维亚航空公司(SAS);顾客价值创造模型;顾客感知价值;顾客感知价值
----安德森的基本价值公式;顾客感知价值
——关系营销与服务营销的角度;顾客价值----科特勒的观点;顾客满意度模型;客户满意与客户忠诚之间的关系;基于满意与忠诚水平的四类顾客;顾客忠诚的经济学意义;;;;关系营销的内涵－－相关界定;关系营销的内涵----
关系营销中的利益相关者;服务利润链;关系营销的动因解析------
市场向关系营销演进的五阶段模型;关系营销与传统营销的比较;关系营销的实质----
顾客价值管理;实施关系营销的基本原则
----增加顾客价值的方法;增加财务利益;增加财务利益;增加社交利益;增加社交利益;增加结构联系利益;五种竞争力分析;长江大桥净空只有24米，是长江上限高最低的桥梁，丰水期仅能通过3000吨级船舶。;利乐包装扶持沈阳乳业;美的家电的渠道大学;;;劝学---《荀子》;企业竞争的最新理念——供应链竞争;实施关系营销的基本原则
——构建价值让渡网络;是否可以对顾客说“NO”;;金字塔客户结构图;顾客关系管理的五种水平;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020
6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020
7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日
8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,2020
9、Whensuccesscomesinthedoor,itseems,loveoftengoesoutthewindow.-----JoyceBrothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。11:038.5.20
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