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在俄华商亟待改变形象

一、现状分析

(1)根据中国商务部数据显示，截至2023年，俄罗斯拥有约10万中国商人，他们在俄罗斯的市场份额逐年增长。然而，这些华商在经营过程中面临着诸多形象问题。首先，部分华商由于缺乏对俄罗斯法律法规的了解，导致经营不规范，甚至出现了违法乱纪的现象，给整个华商群体带来了负面影响。例如，一些华商在俄罗斯从事零售业时，存在假冒伪劣商品销售、价格欺诈等问题，损害了消费者权益。

(2)其次，语言和文化的差异也是华商形象问题的一大原因。尽管俄罗斯与中国在地理上相邻，但两国文化差异较大，这导致部分华商在与俄罗斯消费者和合作伙伴的沟通中存在障碍。例如，一些华商在商业洽谈中，由于语言不通，导致沟通不畅，甚至出现误会，影响了商业合作的顺利进行。此外，俄罗斯消费者对华商的信任度较低，这也是由于历史原因和媒体报道的影响。

(3)在品牌形象方面，部分华商的产品和服务质量参差不齐，缺乏品牌意识。在俄罗斯市场上，一些华商的产品由于质量不过关，导致消费者对华商产品产生信任危机。此外，一些华商在经营过程中，对品牌建设投入不足，导致其品牌形象模糊，难以在市场上形成差异化竞争优势。以服装行业为例，虽然中国服装制造业在全球享有盛誉，但在俄罗斯市场上，部分华商的服装产品因质量问题，被当地消费者视为低端产品，影响了整个中国服装品牌的形象。

二、形象改变的重要性

(1)在全球经济一体化的背景下，企业形象对于企业的长期发展至关重要。对于在俄罗斯经营的中国华商而言，改变形象的重要性更为显著。首先，良好的形象有助于提升华商在俄罗斯市场的竞争力。根据俄罗斯消费者协会的数据，消费者在选择商品和服务时，品牌形象是影响其购买决策的重要因素之一。如果华商能够树立良好的品牌形象，将有助于提高产品的市场占有率，增加销售额。以阿里巴巴集团为例，通过在俄罗斯建立合资公司，并投入大量资源进行品牌推广，成功地将“阿里巴巴”品牌形象与高品质、创新服务联系起来，从而在俄罗斯市场上取得了显著的市场份额。

(2)改善形象还有助于增强华商在俄罗斯社会的融入度。俄罗斯社会对华商的印象往往受到负面报道和刻板印象的影响，这导致华商在商业活动中面临诸多限制。通过改变形象，华商可以减少与当地社会之间的隔阂，促进双方的合作与交流。例如，一些华商通过参与俄罗斯的社会公益活动，如捐资助学、扶贫济困等，赢得了当地居民的尊重和信任。这种积极的社会形象有助于打破固有偏见，为华商在俄罗斯的发展创造更加有利的环境。

(3)此外，形象改变对于华商的可持续发展具有重要意义。在俄罗斯市场上，随着竞争的加剧，华商面临着来自当地企业和其他外国企业的挑战。要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，华商必须提升自身形象，增强品牌竞争力。据俄罗斯联邦统计局数据显示，2019年俄罗斯进口总额为1.2万亿美元，其中中国产品占据了相当比例。如果华商能够通过形象改变提升产品质量和服务水平，有望进一步扩大市场份额。同时，良好的形象也有助于华商在俄罗斯建立长期稳定的合作关系，为企业的可持续发展奠定坚实基础。例如，华为公司通过持续的技术创新和优质服务，在俄罗斯市场上赢得了良好的口碑，成为俄罗斯通信设备市场的领先者。

三、具体改变措施

(1)针对华商在俄罗斯市场面临的法律和法规问题，建议华商加强法律知识的学习和培训。根据俄罗斯法律，所有在华从事商业活动的企业都必须遵守当地法律法规。为此，华商可以定期参加由俄罗斯法律顾问或商会举办的法律法规培训课程，以确保企业运营的合法性和规范性。例如，中国商会俄罗斯分会定期组织法律讲座，帮助会员了解最新的俄罗斯法律法规。

(2)为了改善华商在俄罗斯市场的品牌形象，建议华商加大品牌建设投入。这包括提升产品质量、加强品牌宣传、开展市场调研等。据俄罗斯消费者协会调查，消费者在购买商品时，品牌形象是影响其决策的重要因素。以某知名中国家电品牌为例，该品牌在俄罗斯市场推出了一系列针对俄罗斯消费者需求的产品，并通过广告、促销活动等方式提升品牌知名度，成功地在俄罗斯市场树立了良好的品牌形象。

(3)提高华商在俄罗斯市场的服务质量也是改变形象的关键。华商应注重提升员工的专业技能和服务态度，以满足俄罗斯消费者的期望。例如，某中国餐饮连锁品牌在俄罗斯开设分店时，专门培训了俄罗斯本土员工，确保服务语言和文化的适应性。此外，华商还可以通过建立客户反馈机制，及时了解消费者的意见和建议，不断优化服务流程。据俄罗斯消费者协会统计，提供优质服务的商家在消费者中的口碑传播效果显著，有助于提升整体形象。