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售后服务网点合作协议(通用26)
一、合作双方的基本信息
(1)本合作协议的双方，以下简称“甲方”和“乙方”，系基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在其产品销售区域内设立售后服务网点事宜，经友好协商达成以下协议。甲方为某知名品牌电子产品的制造商，乙方为在甲方产品销售区域内具有良好商业信誉和服务能力的商家。
(2)甲方名称：[甲方全称]，住所地：[甲方住所]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。乙方名称：[乙方全称]，住所地：[乙方住所]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。
(3)本合作协议签订前，乙方应向甲方提供以下资料：营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件、法定代表人身份证明、授权委托书（如有）、近三年的财务报表、无违法记录证明等。甲方有权对乙方提供的资料进行审查，并要求乙方提供其他必要的证明文件。
二、售后服务网点的基本要求
(1)乙方设立的售后服务网点应位于甲方产品销售区域内，且交通便利，便于客户访问。网点面积不得小于[具体面积]，并需符合甲方规定的网点形象标准，包括统一的标识、布局、装修风格等。
(2)乙方应配备充足的技术服务人员，所有服务人员应通过甲方组织的专业培训，具备相应的技术资格和良好的服务意识。乙方应确保服务人员的数量和质量，以满足甲方产品的售后服务需求。
(3)售后服务网点应具备完善的设施设备，包括但不限于维修工具、备件库存、客户接待区、维修操作区等。同时，网点应具备良好的环境卫生，确保服务过程中的清洁与卫生，为客户提供舒适的服务环境。
三、售后服务内容与标准
(1)售后服务内容主要包括产品保修期内及保修期外的维修服务、产品咨询、故障诊断、零配件供应、产品更换等。产品保修期为自购买之日起[具体时长]，保修期内免费维修，保修期外维修费用按实际成本收取，并享有一定的优惠折扣。
(2)甲方承诺，自接到客户维修申请之日起，[具体时长]内完成维修服务。若因配件短缺导致维修延迟，甲方应提前通知客户，并尽可能在最短的时间内解决。例如，2020年某季度，甲方的售后服务网点共处理维修案件5000件，其中98%的案件在承诺时间内完成。
(3)甲方要求乙方在售后服务过程中，必须遵守以下标准：维修服务响应时间不超过[具体时长]小时；维修质量合格率达到95%以上；客户满意度调查得分达到[具体分数]分。如若不符合以上标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到要求。例如，2021年第一季度，某售后服务网点因维修质量不达标，导致客户满意度调查得分仅为85分，经整改后，第二季度得分提升至92分。
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