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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版软件系统技术支持服务合同版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1合同

1.2甲方

1.3乙方

1.4技术支持服务

1.5系统

1.6软件

1.7硬件

1.8升级

1.9维护

1.10故障

1.11响应时间

1.12服务期限

1.13服务费用

1.14支持平台

第二条服务内容

2.1技术支持服务的范围

2.2系统与软件的安装和配置

2.3硬件故障的诊断与修复

2.4软件故障的诊断与修复

2.5系统升级与优化

2.6技术培训

2.7技术咨询

2.8远程技术支持

2.9现场技术支持

第三条服务方式与流程

3.1服务请求的提交

3.2服务请求的响应

3.3故障诊断与修复

3.4系统升级与优化

3.5技术培训与咨询

3.6服务记录与报告

第四条服务期限与续约

4.1服务期限的起始与终止

4.2服务期限的续约条件

4.3服务期限的续约流程

4.4服务期限的续约费用

第五条服务费用与支付

5.1服务费用的构成

5.2服务费用的支付方式

5.3服务费用的支付时间

5.4服务费用的调整

5.5乙方对服务费用的发票开具

第六条保密条款

6.1保密信息的定义

6.2保密信息的保护期限

6.3保密信息的披露限制

6.4保密信息的保护措施

第七条违约责任

7.1乙方的违约行为

7.2甲方的违约行为

7.3违约责任的免除

7.4违约责任的计算与赔偿

第八条争议解决

8.1争议的解决方式

8.2争议的解决地点

8.3争议的解决机构

第九条合同的变更与解除

9.1合同变更的条件

9.2合同变更的程序

9.3合同解除的条件

9.4合同解除的程序

第十条合同的终止

10.1合同终止的条件

10.2合同终止的程序

10.3合同终止后的权利与义务

第十一条法律适用与争议解决

11.1合同的适用法律

11.2争议的解决方式

第十二条合同的效力

12.1合同的生效条件

12.2合同的生效时间

第十三条合同的附件

13.1附件的构成

13.2附件的效力

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他条款

14.2双方未约定的其他事项

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务提供商）之间关于通用版软件系统技术支持服务的协议。

1.2甲方：甲方是指接受乙方提供的技术支持服务的个人或组织。

1.3乙方：乙方是指提供技术支持服务的个人或组织。

1.4技术支持服务：技术支持服务包括对甲方使用的系统、软件和硬件提供的升级、维护、故障诊断与修复等服务。

1.5系统：系统是指由软件和硬件组成的用于实现特定功能的计算机系统。

1.6软件：软件是指用于控制、管理和操作计算机硬件的程序和数据。

1.7硬件：硬件是指计算机系统的物理设备，包括计算机主机、外围设备等。

1.8升级：升级是指对软件或硬件进行更新，以提高性能、增加功能或修复缺陷。

1.9维护：维护是指对软件或硬件进行定期检查、保养和修复，以确保其正常运行。

1.10故障：故障是指软件或硬件在正常使用过程中出现的不正常状态，导致系统无法正常运行。

1.11响应时间：响应时间是指乙方在收到甲方服务请求后，开始处理请求的时间。

1.12服务期限：服务期限是指本合同的有效期限，自合同生效之日起至合同终止日止。

1.13服务费用：服务费用是指乙方为甲方提供技术支持服务所收取的费用。

1.14支持平台：支持平台是指乙方为甲方提供技术支持服务的通信和操作平台，包括电话、电子邮件、远程登录等。

第二条服务内容

2.1

技术支持服务的范围：乙方提供包括但不限于系统、软件和硬件的故障诊断与修复、升级、维护等服务。

2.2系统与软件的安装和配置：乙方负责为甲方安装和配置系统与软件，确保其正常运行。

2.3硬件故障的诊断与修复：乙方负责诊断和修复甲方的硬件设备故障，确保其恢复正常使用。

2.4软件故障的诊断与修复：乙方负责诊断和修复甲方的软件故障，确保其恢复正常使用。

2.5系统升级与优化：乙方负责为甲方提供系统升级服务，以提高系统性能和稳定性，并进行必要的优化。

2.6技术培训：乙方提供甲方员工的技术培训，以提高其对系统、软件和硬件的使用效率。

2.7技术咨询：乙方为甲方提供关于系统、软件和硬件的技术咨询服务，解答甲方的问题。

2.8远程技术支持：乙方通过远程通信手段为甲方