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轮胎三包协议书范本

一、协议范围

(1)本协议适用于在中国境内销售的轮胎产品，包括但不限于乘用车轮胎、商用车轮胎、农业轮胎等。协议覆盖了从轮胎购买之日起至三年内的产品质量保证，以及轮胎在使用过程中因质量原因导致的故障维修或更换服务。根据《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》的相关规定，本协议旨在明确轮胎生产者、销售者与消费者之间的权利义务关系，保障消费者合法权益。

(2)协议范围内的轮胎产品包括但不限于以下几种情况：轮胎在正常使用条件下，由于原材料缺陷、工艺缺陷或设计缺陷导致的损坏；轮胎在正常使用过程中，由于制造质量原因出现的鼓包、裂纹、脱层、帘线断裂等质量问题；轮胎在正常使用过程中，由于制造质量原因导致的轮胎性能下降，影响正常使用。具体而言，本协议覆盖了轮胎的胎面、胎侧、胎体、胎圈等主要部件。

(3)案例一：某消费者于2020年5月购买了一款品牌轮胎，使用过程中发现轮胎存在鼓包现象。经检测，该轮胎鼓包是由于制造工艺缺陷所致。消费者根据本协议向销售商提出更换轮胎的要求，销售商在核实情况后，为消费者免费更换了同品牌同型号的新轮胎。案例二：某商用车轮胎在使用过程中，由于原材料缺陷导致轮胎帘线断裂。轮胎生产者根据本协议，在消费者提供相关证明材料后，对断裂的轮胎进行了免费维修，并承担了维修过程中的相关费用。

二、三包责任与期限

(1)本协议规定，轮胎生产者对所售轮胎承担三包责任，即包修、包换、包退。具体期限如下：自轮胎购买之日起，正常使用条件下，轮胎包修期限为两年；包换期限为一年；包退期限为三个月。在包修期内，如轮胎出现质量问题，生产者应负责免费维修或更换同型号、同规格的轮胎。在包换期内，如轮胎因质量问题无法维修，消费者可选择更换新轮胎或退货。在包退期内，消费者有权要求退货，生产者应无条件的接受。

(2)在执行三包责任时，轮胎生产者应严格按照国家标准和行业规范进行操作。如轮胎出现质量问题，生产者应在接到消费者投诉后七个工作日内给予答复，并在三十个工作日内完成维修或更换。对于无法在规定时间内完成的，生产者应向消费者说明原因，并采取必要的补救措施。根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，轮胎生产者不得因轮胎质量问题拒绝履行三包责任。

(3)案例一：某消费者在购买轮胎后，发现轮胎在行驶过程中出现异常响声。消费者根据本协议向生产者提出维修请求，生产者在接到投诉后及时安排技术人员进行检查，确认轮胎存在质量问题。随后，生产者为消费者免费更换了同型号的新轮胎。案例二：某商用车轮胎在使用过程中，由于生产缺陷导致轮胎鼓包。消费者在包换期内向生产者提出更换要求，生产者在核实情况后，为消费者免费更换了新轮胎，并承担了更换过程中的相关费用。案例三：某消费者在购买轮胎后三个月内发现轮胎存在质量问题，符合包退条件。消费者向销售商提出退货请求，销售商在核实情况后，为消费者办理了退货手续。

三、三包服务内容与流程

(1)三包服务内容包括但不限于轮胎的免费维修、更换和退货。在维修服务中，生产者或销售者将提供必要的配件和劳务，确保轮胎恢复到正常使用状态。例如，若轮胎出现鼓包、裂纹等质量问题，生产者将提供免费更换服务。在更换服务中，生产者或销售者将提供同品牌、同型号的新轮胎，确保消费者能够继续使用。

(2)三包服务流程如下：首先，消费者在发现轮胎质量问题后，应立即停止使用并保存好相关证据，如购车凭证、使用说明书、维修记录等。其次，消费者应将轮胎连同相关证据一同送至生产者指定的维修点或销售商处。维修点或销售商在接到轮胎后，将进行初步检查，确认问题后，根据协议规定进行处理。若需要更换轮胎，生产者或销售商将安排物流配送新轮胎至消费者指定地点。

(3)案例一：某消费者在行驶过程中发现轮胎出现异常磨损，怀疑是质量问题。消费者按照流程将轮胎送至维修点，经检查确认轮胎存在制造缺陷。维修点为消费者免费更换了新轮胎，并提供了相应的维修记录。案例二：某商用车轮胎在使用过程中出现鼓包，消费者在包换期内向销售商提出更换请求。销售商核实情况后，为消费者免费更换了同型号的新轮胎，并承担了更换过程中的物流费用。案例三：某消费者在购买轮胎后三个月内发现轮胎存在质量问题，符合包退条件。消费者按照流程办理退货手续，销售商在核实情况后，为消费者办理了退货，并退还了购买轮胎的款项。

四、退换货条件与流程

(1)退换货条件主要包括：轮胎在购买之日起三个月内，如因质量问题无法维修或更换；轮胎在正常使用条件下，因制造缺陷导致的质量问题；轮胎在正常使用过程中，由于生产者责任导致的性能下降，影响正常使用。消费者在符合上述条件的情况下，有权要求退换货。退换货时，消费者需提供购车凭证、使用说明书、维修记录等相关证明材料。

(2)退换货流程如下：首先，消费者在发现轮胎质量问题后，应及时