2024零售IT及数字化系统需求调查报告-2024.12-20页.pdf

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目录

1.样本结构1

2.信息系统使用、评价及建设重点2

2.1.信息系统使用情况2

2.2.满意度及建设重点3

2.3.实施中的转型项目4

3.线上运营情况4

3.1.流量来源及转化4

3.2.库存及会员打通5

3.3.线上运营模式和团队规模6

3.4.导购分销模式8

3.5.线上业务存在的问题9

4.数字化项目实施情况9

4.1.业财融合与降本增效9

4.2.上云情况及效果评价11

5.数据安全、中台与AI应用11

5.1.数据安全合规工作11

5.2.中台应用及效果12

5.3.AI的应用及预期13

6.零售主要服务商及服务评价15

6.1.主要的软硬件服务商15

6.2.运维服务要求及评价16

7.数字化的需求或建议17

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2024零售IT及数字化系统需求调查报告

为了梳理零售行业数字化及IT系统需求的特性、问题，了解零售数字化生态的演化方

向，中国百货商业协会每年开展“IT及数字化系统需求调查”，汇总和分析零售数字化

现状和问题，前瞻数字化方向，同时根据实际需要深入企业考察、学习、交流，为企

业提供更加务实和更具价值的参考。

今年的调查，协会根据行业发展热点，加重了线上运营、业财融合、AI应用等相关内

容，报告得到了行业的积极反馈，特别是协会数字化分会成员，积极填写问卷，为报

告撰写提供了扎实的数据基础。

以下为本次调查的主要发现。

1.样本结构

本次调查，样本以大中型百货及购物中心集团为主，占比分别为54%和29%，其次是

超市、奥莱业态。其中，百货为主业的企业，大部分是多业态经营、同时还经营有购

物中心、超市，部分还有奥莱、便利店等其他业态。

图1：您所在企业的业态类型

7%

11%

百货为主

购物中心为主

54%奥莱为主

29%超市为主

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2.信息系统使用、评价及建设重点

2.1.信息系统使用情况

零售企业使用的系统较多，林林总总，有的企业多达几十个系统。调查显示，主要核

心系统有ERP、POS、OA、商业智能（BI）或报表系统、财务管理系统、CRM或会

员系统、线上商城系统、人力资源管理系统、租赁系统、停车系统、客流系统、门店

管理系统等，这些都是企业普遍使用的。

图2：目前公司正在使用的IT系统（多选）

ERP系统93%

POS系统93%

OA系统93%

商业智能