旅游消费者行为学.ppt

大学生活的意义大学经历有责任的自主生活的开端核心：自主精神和综合能力的陶铸。大学要造就内涵丰富而自由的心灵，独立的人格，以及获得和创造知识的能力。第5页,共23页，星期六，2024年，5月第一章导论课程目的课程基本内容相关概念第6页,共23页，星期六，2024年，5月文化人类学历史学人口统计学符号学/文艺评论宏观经济社会学人类生态学微观经济学社会心理学发展心理学临床心理学实验心理学宏观消费者行为（关注群体）微观消费者行为(关注个体）一、课程目的这是一门跨学科的学科，兴起于20世纪60年代中后期。消费者行为（60年代）、严谨的旅游研究（80年代）、旅游消费者行为学（1991）第7页,共23页，星期六，2024年，5月诱因旅游是全球化的一部分，不同地域有着不同的历史发展进程；旅游以前不是而且以后也永远不是任何人都能参加的一项普遍活动；旅游的发展促进了自身的发展，人们需要新型的休闲度假活动；旅游市场的不稳定性，受制于政治、经济、环境及消费者本身。第8页,共23页，星期六，2024年，5月目的世界的多样性－－产品和服务的丰富性和周到性－－消费者自由选择的空间更大－－更需要深入研究消费者行为。消费者行为学作为一门独立的营销科学：始于营销商认识到消费者并不总是按营销理论的建议去行动和反应。第9页,共23页，星期六，2024年，5月二、基本内容（暂定）第一章??导论第二章??全球消费趋势与中国特色消费行为第三章??旅游动机与决定因素第四章??旅游产品的特点和决策模型第五章??旅游需求和市场第六章??旅游需求的地域和文化差异第七章??中国“驴友”的消费者行为规律第八章??团队游客的消费者行为规律第九章??旅游消费者行为的调查与研究第十章??市场营销组合与旅游消费者行为第十一章旅游消费行为中的热点问题第10页,共23页，星期六，2024年，5月三、?旅游消费者行为相关概念旅游第11页,共23页，星期六，2024年，5月定义举要：人们离开常住地到其他地方参与休闲娱乐的活动。由一些行业如接待业和交通运输业为之提供服务的活动。T=L+I+M（leisuretime,income,motivation)第12页,共23页，星期六，2024年，5月定义类型：作为一种消费行为旅游反映出游客对一个非常广泛的、与旅游相关产品的积累需求和消费类型（Middleton，1998）。从游客决策来看待旅游旅游包括许多观念和观点，人们据此做出外出旅行的决定，包括去哪里、做什么或不做什么、如何对待其他游客…以游客的旅游经历与经验为出发点旅游是一种关于地方的经验，是在旅游目的地所发生的一系列相关性和互动性事件的经验。社会现象学的角度旅游是多种现象结合在一起促使人们离开他们日常居住的环境，去到一个旅游目的地作短暂的旅行生活，其中包含动力性的、稳定性的多种因素（Burns，2002）。第13页,共23页，星期六，2024年，5月人类学色彩旅游包含了一系列因素并使人们自愿离开“家（home）”到一些“异地（other）”去，这种生活的变化是为了获得知识和经验（Clifford，1997）神圣的旅程：B神圣的旅游DF神圣的旅游HA世俗的旅游E世俗的旅游时间的流动模式帝国主义的一种形式第14页,共23页，星期六，2024年，5月物理学旅游包括三个基本的因素：人（旅游行为的作者），空间（所涉及到的物理因素），时间（游客在旅行和暂居过程中体现在时间上的消费因素）（Wahab，1975）。人文地理学人在地理空间上的流动。系统论一个旅游系统应该包含一系列要素（Leiper，1991）。第15页,共23页，星期六，2024年，5月消费者行为消费者行为就是研究人们为什么要购买某种产品以及他们是怎样做出决策的。（HornerSwarbrooke，1996）消费者行为就是直接与获取、消费和使用产品及享受服务有关的活动，它包括这些活动之前和之后的决策过程。（Engel、BlackwellMiniard）消费者行为就是个人或团体通过选择、