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护士与患者的沟通技巧（4篇）

护士与患者的沟通技巧（精选4篇）

护士与患者的沟通技巧篇1

护士与患者的沟通技巧之听

观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。

听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。

护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式

护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。

护士与患者的沟通技巧之沟通内容

1介绍和一个合适的称谓。但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和自我介绍会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任度。

2病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应该向患者介绍病区的情况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医师、责任护士、病友及住院须知等，这样会帮助患者尽快熟悉病区情况，消除其顾虑和陌生感，从而积极配合，安心治疗。

3提供诊疗信息知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力，也是患者适应新环境，调整自己行为方式的要求。为了使患者真正享有知情选择权，并充分使用这一权利，医务人员应该尽可能向患者介绍所患疾病的情况，便于其自主选择，配合治疗。与患者谈话要有目的性，可通过谈话了解患者的需求，并注意观察患者的情感反应。有时患者会提出他所关心的一些问题，如医院的环境及规章制度，关于疾病的诊断及诊疗的进展情况，辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。医务人员的回答应该恰如其分，合乎逻辑。(1)要用通俗易懂的大众化语言，使患者听清听懂。(2)当护士对患者所提出的问题不能清楚明白的解释时，要提示患者向主管医师咨询。

4消除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，往往担心自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使其消除顾虑，心情愉快，可使其抗病能力增强，有利于疾病的恢复。

护士与患者的沟通技巧篇2

坚定立场，注意患者心理状态

同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。下面这个事件，曾真实发生在我身边。

一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。1床患者点了点头，表示理解。没想到2床患者赶忙站了起来说：看看名字，别是弄错了!

护士回答：你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑

你什么意思，你说我瞎操心2床病人一下就急了。

2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。她对该患者的爱心不容质疑。而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。

生活中，我们是在乎心理状态的。同你好的人，还分为三六九等。和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。朋友没有看见你，你也许会说：你瞎啊!;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：你那么操心，你咋不老呢。朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。于