淘消-岗前新人-纠纷云3Acase制通关大考考试.docx

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

?C2消费者提供商家承认精仿旺旺截图以及实物照片是耐克空军一号运动鞋200元，商家不承认旺旺记录，小二查询商品描述页面确认是耐克品牌，小二核实天猫店铺正常基本都在690元以上，故以明显低价退款并拉铃。针对小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请7天无理由换货，换货收到后再次申请7天无理由退换货（换货通过新订单拍下），小二介入后查看新订单符合7天无理由退换货要求，支持消费者换货申请，是否正确？

A

错误

B

正确

吸尘器三包商品在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，买家要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者张女士在淘宝平台购买了一个手机，收到之后反馈手机是翻新机且已在线下检测过，经过沟通商家承认售卖的是翻新机。请问该场景小二是否需要进行假货拉铃？

A

否

B

是

国外品牌美妆类商品，买家反馈收到商品无中文背标，非代购商品，小二介入后需卖家24h优先举证进货凭证，是否正确？

A

正确

B

错误

?买家反馈减肥药使用后无效/效果不符申请退货退款，核实卖家页面承诺无效退款，小二介入后查看凭证商品还有剩余，但是不多了，帮助会员仅退款处理，请问小二处理是否正确？

A

正确

B

错误

消费者在淘宝店铺购买了一副索尼的耳机，收到货第二天发现听不见声音，于是申请商品质量问题退货，商家拒绝后小二介入处理。小二通知商家举证从经销商进货的发票及品牌方授权经销商的证明，到期后商家只提供了有效的进货发票，于是小二判决商家举证无效并支持消费者退货，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

老王家淘宝店铺满200包邮，小张购买了一件衣服140元，一条裤子60元，签收第二天申请裤子的7天无理由退货，小张是否需要承担发货运费？

A

否

B

是

买家笑笑在天猫购买了一个床120元，签收3天后发现床尾木板有划痕，申请质量问题退货退款，卖家表示货物是自己安排师傅安装并且买家上传了签收底单，拒绝了退货，小二介入后，操作驳回买家的诉求，请问上述判决是否正确？

A

错误

B

正确

消费者李同学在淘宝购买了10盆多肉植物，因商家已加入寄养服务，双方协商一致寄养。在寄养期内，李同学申请无理由退款，请问是否支持退款呢？

A

不支持

B

支持

预包装食品收到商品已过保质期\生产日期超前（含覆盖、涂改、标注不同生产日期情形）因通知卖家优先举证是否正确？

A

错误

B

正确