最新淘消岗前新人纠纷云3Acase制通关大考考试答案.docx

消费者买了一件支持7天无理由退货的衣服，发货物流显示签收时间为6月22日21点，消费者于6月29号19点申请7天无理由退货，请问申请时间是否超时？

A

超时

B

未超时

?C3买家购买了88生活卡，在淘宝购买的1000元大衣，签收衣服后第8天不想要了，申请退货退款商家拒绝，请问小二是否可以使用就高方案给买家退货退款？

A

不可以

B

可以

C2消费者提供商家承认精仿旺旺截图以及实物照片是耐克空军一号运动鞋200元，商家不承认旺旺记录，小二查询商品描述页面确认是耐克品牌，小二核实天猫店铺正常基本都在690元以上，故以明显低价退款并拉铃。针对小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

老王家淘宝店铺满200包邮，小张购买了一件衣服140元，一条裤子60元，签收第二天申请裤子的7天无理由退货，小张是否需要承担发货运费？

A

否

B

是

消费者申请7天无理由换货，换货收到后再次申请7天无理由退换货（换货通过新订单拍下），小二介入后查看新订单符合7天无理由退换货要求，支持消费者换货申请，是否正确？

A

错误

B

正确

消费者佟先生在淘宝购买了一台VR眼镜，商家包邮发货顺丰快递，佟先生无理由拒签，小二为了核实拒签运费，通知商家提供返件运费金额的物流红章证明，请问小二做法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者购买一件衣服，签收后次日发现在接缝处开线，请判断是否属于质量问题？

A

否

B

是

消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

淘宝店铺满200元包邮，消费者购买了一件衣服140元，一条裤子60元，签收后第二天申请裤子的7天无理由退货，消费者是否需要承担发货运费?

A

不需要

B

需要

买家在天猫购买了3件T恤，买家因为工作忙，没有在收到后第一时间打开商品，到收到货物后第10天才拆包验货，试穿后发现都不合适，于是发起退货退款，但此时卖家以买家申请超时拒绝了无理由退货申请，介入后小二核实页面买家留言表示卖家有免单行为，且核实商品描述页面承诺可以参加买三免一活动，但需要在买家确认收货后再对其中最低价的一件发起退款申请，小二判断活动性质不是使用官方工具设置而是属于免单返现行为，于是直接支持买家退货处理。关于小二的处理方案，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

C3买家购买了88生活卡，在淘宝购买的1000元大衣，签收衣服后第8天不想要了，申请退货退款商家拒绝，请问小二是否可以使用就高方案给买家退货退款？

A

不可以

B

可以

消费者反馈使用砂锅在炖汤的过程中，砂锅出现沙眼导致锅漏了，并提供了有效的视频凭证，小二核实该订单有恶意标签“恶意仅退款”，小二操作了仅退款，请问是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请一件衣服尺寸不符，要求仅退款，举证有效，商家拒绝，介入后小二看到消费者反馈的问题属实，认为是商家责任，故判定商家责任。小二的做法是否正确？

A

错误

B

正确

?C2消费者提供商家承认精仿旺旺截图以及实物照片是耐克空军一号运动鞋200元，商家不承认旺旺记录，小二查询商品描述页面确认是耐克品牌，小二核实天猫店铺正常基本都在690元以上，故以明显低价退款并拉铃。针对小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者申请7天无理由换货，换货收到后再次申请7天无理由退换货（换货通过新订单拍下），小二介入后查看新订单符合7天无理由退换货要求，支持消费者换货申请，是否正确？

A

错误

B

正确