2024年淘消-岗前新人-纠纷云3Acase制通关大考考试.docx

消费者佟先生在淘宝购买了一台VR眼镜，商家包邮发货顺丰快递，佟先生无理由拒签，小二为了核实拒签运费，通知商家提供返件运费金额的物流红章证明，请问小二做法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者购买一件衣服，签收后次日发现在接缝处开线，请判断是否属于质量问题？

A

否

B

是

消费者小毅购买了一件女士外套，3月22日15:00签收，3月28日16:00订单自动确认收货，4月11日11:00（即签收后第20天，确认收货后第14天）反馈衣服金属扣脱落并提供问题照片，联系商家无果后消费者申请介入，小二查看后判断消费者举证有效故开启退货退款，关于小二的处理，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

淘宝店铺满200元包邮，消费者购买了一件衣服140元，一条裤子60元，签收后第二天申请裤子的7天无理由退货，消费者是否需要承担发货运费?

A

不需要

B

需要

买家在天猫购买了3件T恤，买家因为工作忙，没有在收到后第一时间打开商品，到收到货物后第10天才拆包验货，试穿后发现都不合适，于是发起退货退款，但此时卖家以买家申请超时拒绝了无理由退货申请，介入后小二核实页面买家留言表示卖家有免单行为，且核实商品描述页面承诺可以参加买三免一活动，但需要在买家确认收货后再对其中最低价的一件发起退款申请，小二判断活动性质不是使用官方工具设置而是属于免单返现行为，于是直接支持买家退货处理。关于小二的处理方案，请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

逆向举证前置，即商家在拒绝退款时，需要上传拒绝凭证，此凭证会作为小二判决的依据。请问是否正确？

A

错误

B

正确

消费者反馈商家宣传商品为绿色食品、有机食品、无公害食品，且商品描述页面外包装含此标识，但收到的商品无相应标识，需通知消费者提供商品实物图片（无相关标识）+宝贝描述页面/商家旺旺承诺聊天记录（商品外包装含有绿色食品/有机食品/无公害食品等标识），请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确

消费者表示在淘宝购买了有机食品，但收到的商品无相应的有机标识，消费者要求退货退款，小二介入后核实商品详情页提到了是有机食品，但描述页面展示的包装并未描述有机食品标志，于是小二要求商家举证商品为有机食品标志的凭证，请判断小二处理方向是否正确？

A

错误

B

正确

消费者小可在天猫某专卖店，6月5号购买了一台笔记本电脑，6月7号收到电脑，6月10号申请退货，反馈电脑很卡，性能故障，商家拒绝退货，表示电脑没有问题，可能是消费者家里网络的问题，小二介入后核实消费者反馈性能故障，属于肉眼不可见的问题，故通知商家24小时内举证商品进货发票和授权凭证，商家逾期未有效举证，交易支持退货退款。请问小二的处理方案是否正确？

A

错误

B

正确

消费者小叶在天猫某旗舰店，购买了一部手机，商家在有效发货时间内已包邮发出货物，但是小叶发现另外一家店铺的价格更加便宜，故直接拒收了这部手机，并申请退款，商家拒绝退款，需要消费者承担顺丰实际返回的22元运费，小二介入后，交易操作全额退款给消费者，请问小二处理是否正确？

A

错误

B

正确

电风扇在质保期间内符合维修条件，双方达成一致维修，因修理者自身原因使修理期超过30日，买家要求退换货，小二判断可以支持退货退款，但退货金额按三包规定的折旧率0.05%进行折价扣除，也可以支持免费更换同型号同规格商品。请问上述说法是否正确？

A

错误

B

正确