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十一、计划拟定有了目标，就要开始拟定计划。在拟定计划的过程中，应尽量地多征求部属的意见。盲目从众---文化素质低，没有主见；不管哪一种从众心理，都影响了员工独立发表自己的真知灼见，所以既然想集思广益，就要号召员工充分地发表意见，把心里想说的都说出来。所谓独立是指员工在提建议时应保证让其畅所欲言，在没有任何心理压力下提出自己的观点，防止从众心理起作用。被迫从众---有观点，但怕得罪人及权威；010203041.征求部属意见的独立性原则01排斥性原则是指提出的方案最好互相排斥。只有一个方案的方案，不是好方案。02这种不同的意见能保证我们的头脑清醒，可以使我们在方案的实施过程中，有一定的应变能力。03当一个团队中的意见高度一致时，常常容易做出比较冒险的决策，因为这时往往容易问题和危机，做出的决策容易远离实际。04在制定计划的过程中听一些不同的声音，尽可能众谋和详虑，众谋是指大家共同策划，详虑是指仔细论证，也就是今天所说的民主决策。2.征求部属意见的排斥性原则无论哪一级的管理者都应认真地做好计划，尤其是在一线的管理者，更应有详细周密的计划。01制定计划的目的是通过实施而获得效益。02如果实施不力，再好的计划也不能发挥应有的作用。应根据浴盆曲线规律，适时地修改、完善、坚持或更新计划。03十二、计划的实施第五部分

激励技巧一、激励的概念所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。01020304物质激励是基础，精神激励是根本。在两者结合的基础上，逐步过渡到以精神激励为主。2、物质激励和精神激励相结合的原则激励的合理性原则包括两层含义：其一，激励的措施要适度。要根据所实现目标本身的价值大小确定适当的激励量；其二，奖惩要公平。4、合理性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。因此，引导性原则是激励过程的内在要求。3、引导性原则在激励机制中，设置目标是一个关键环节。目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。1、目标结合原则二、激励的基本原则明确。激励的目的是需要做什么和必须怎么做；二、公开。特别是分配奖金等大量员工关注的问题时，更为重要。三、直观。实施物质奖励和精神奖励时都需要直观地表达它们的指标，总结和授予奖励和惩罚的方式。直观性与激励影响的心理效应成正比。明确性原则要把握激励的时机，激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。时效性原则所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正激励与负激励相结合的原则激励的起点是满足员工的需要，但员工的需要因人而异、因时而异，并且只有满足最迫切需要(主导需要)的措施，其效价才高，其激励强度才大。按需激励原则三、激励的基本原则四、激励部属工作意愿的方法提高工作兴趣使工作配合情绪变化，如采用中间休息或体操、变换作业速度等使部属对工作有适度判断、衡量的余地。使部属能知道工作的结果（质、量、成本等）、有参与感引导其了解工作的目的、意义，使工作具有变化性、挑战性，如采用多能工、轮调方式01使其了解评价项目、基准与相关的赏罚使部属确知工作评价02四、激励部属工作意愿的方法使其认知该工作的重要性及需要性。让部属参与相关的工作计划（目标、方法、工作分配…等）明确工作分配，并给予必要权限，使其更有责任感。（4）使部属在工作中获得更多满足感满足其提高知识与技术的欲望---进修、教育、观摩、交流满足其自主创造的欲望---尽量使其有独立从头到尾完成作业的机会。满足其受同仁及上级重视的欲望---表现好要赞扬、多听部属意见、晋升以实力为主，明确表示他的重要性满足他想发挥自己能力的欲望激励要考虑时效性、公正性使激励成为单位风气（3）促进部属积极参与工作表扬和称赞是最好的激励方法；适当的压力也是一种激励方法。“逼下属进步”；应该了解部属的动机和精通激励理论，才能做好激励；首先应激励自己，然后才有可能去激励别人培养企业文化和团队精神才能激励所有的团队成员；五、激励技巧管理沟通与协调第六部分一、与人相处之道：了解别人是群我之道宽容别人是和睦之道接纳别人是体谅之道关怀别人是友爱之道二、人际关系的和谐：凡事从自己做起——反省凡事替别人着想——宽容凡是都有感恩之心——惜缘凡事都想帮助别人——服务三、与人相处法则：尊重个别差异