领导管理技能训练之一：沟通的艺术.pptxVIP

领导管理技能训练;第一讲

为什么掌握沟通技能十分重要;内容简介;内容简介;主管的职能是高级管理层与基层员工之间的纽带;不同的沟通水平;如何与管理层进行沟通;与高层管理者进行面对面的交谈;如何在有高级管理层出席的会议中收效最大;如何在有高级管理层出席的会议中收效最大;与管理层进行沟通的五个原则;与管理层进行沟通的总结;把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程;把管理层的目标翻译给基层员工的11步过程;建构部门内部的沟通体制;建构部门内部的沟通体制;和向其他主管回报工作的员工进行沟通;在于顾客进行沟通时主管的角色;与不愉快的顾客打交道时的

8条沟通原则;与同事沟通是完成工作的关键;与其他主管进行的面对面接触;与其他主管进行的面对面接触;与供应商的沟通;与信息寻求者的沟通;1．不要把被遗漏归咎于个人原因。没有得到一份重要的备忘录可能只是因为疏忽造成的，而不是蓄意的冷落。另外，不要自认为你有权力知道所发生的一切事。如果这些事情不影响到你的部门，就不是什么问题。

2．仔细阅读摆在你桌上的每一张纸。可能你怀疑别人没有告诉你的某些信息恰恰含在一篇冗长的、6页纸的备忘录中，你还没看完就把它扔掉了。

3．忠实地参加每一次预先安排的会议。与会者常常可以得到有关会议决议的一份备忘录。参加会议是一种表明你对所发生的事情感兴趣的方式。

4．如果你未能得到一份直接影响到你的工作的备忘录的话，语气温和地向发送者询问遗漏的原因，你常常会得到一份迟到的拷贝，并且这种疏忽恐怕以后不会再度发生。

5．保证你所写的备忘录发送给所有感兴趣的部门，这是保证得到同样回报的最佳作法。;如何确保你与公司的沟通和信息网络的通畅;总结;总结;在沟通中没有比准确性更重要的了。

――詹姆斯，瑟伯;内容简介;有效沟通者共有的7种习惯;选择符合情境的正确沟通方法;实现有效倾听的10个步骤;实现有效倾听的10个步骤;如何倾听指示;如何倾听指示;如何作记录使你日后依然能看得懂;如何作记录使你日后依然能看得懂;如何传达指示;如何提问;适合绝大多数情境的六个问题;使基层员???成为更有效的沟通者的八个办法;理解他人的十个关键要素;阻碍理解的六个拦路虎;总结;第三讲如何说能让别人理解

;内容简介;如何提供口头指令和指示;如何获得口头信息;口头沟通的危险;六种不良的讲话习惯;如何操作工作安排会议;成功的企业会议的十个技巧;向高级管理层进行的陈述;如何“推销”你的建议;回答问题的艺术;如何处理反对意见;如何处理反对意见;如何处理干扰;总结;总结;第四讲如何写能让别人理解;内容简介;内容简介;如何通过写来表达思想和其他内容;备忘录中包括什么内容;书写采取行动的备忘录;写给高级管理层的备忘录;如何使用提纲来组织材料;修改是写作的关键;商业写作方面的自我帮助工具箱;确认阅读书面材料的读者;管理层希望在报告中看到的东西;管理层不希望在报告中看到的东西;如何简化书写;提案的提纲;从零开始构思提案;从零开始构思提案;向管理层口头表述提案;如何提高基层员工的写作技能;如何提高基层员工的写作技能;如何回复顾客的抱怨;总结;总结;第五章如何培训员工;内容简介;如何开发培训目标;如何安排部门内部的培训且不干扰生产;如何给员工传授必要的工作技能;如何给员工传授必要的工作技能;如何给员工传授好的工作习惯;如何给员工传授好的工作习惯;如何对老员工进行再培训;如何对老员工进行再培训;通过模访进行培训;如何运用机构内部的专业培训人员;培训材料的6个来源;为什么现有培训永远不够;总结;总结;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.